Spilleren fra Rusland har anmodet om en tilbagetrækning, før han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Den 22. august anmodede jeg om en hævning på 47.703,81 rubler ved hjælp af kryptovalutametoden usdt (trc-20). Da der var gået mindre end 24 timer siden min sidste indbetaling, blev der fratrukket 10 % kommission. Som et resultat modtog jeg 443, hvilket svarede til 41.347,17 rubler. Dette beløb kom dog til kort med cirka 1.700 rubler. Jeg kontaktede straks casinoets chattjeneste for at høre, hvorfor jeg modtog færre penge end forventet. Operatøren svarede, at de ikke håndterer nogen valutakurser og bad mig vente op til 7 dage på en gennemgang. Ved afslutningen af gennemgangen blev jeg informeret om, at det sendte beløb, 433 dollars, var nøjagtigt og overholdt Pokerdoms casinokurs. Bemærk venligst, at operatøren tidligere havde nævnt, at de ikke har nogen vekselkurser i deres kasino. Jeg vil gerne modtage de udestående penge, som jeg ærligt vandt. Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder af samtalen til reference.
Nej. Jeg tjekkede nu. Nej, der kom ikke noget.
I casinochatten sagde de, at deres kurs var lig med 99 rubler på hjemmesiden i USD-valuta på udbetalingstidspunktet, og jeg anmodede om en udbetaling i usdt, at kursen på Binance-vekslingen var 95,58 rubler. Jeg kan se, at de vil bedrage mig. De giver ingen oplysninger og siger, at mit spørgsmål er lukket af økonomiafdelingen.
Har du modtaget konklusionen på anmeldelsen fra casinoet? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende det sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
