HjemKlagesagerPokerStars Casino BG - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.

PokerStars Casino BG - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.600 $

PokerStars Casino BG
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.06.2023 | Løst : 10.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien er registreret i registret for personer, der er afhængige af gambling. Hun kunne dog stadig få adgang til sin konto og indbetale penge. Klageren bekræftede, at sagen allerede var blevet forelagt tilsynsmyndigheden. Derfor blev klagen (midlertidigt) lukket som uafklaret, indtil vi har modtaget tilsynets endelige afgørelse. Senere blev klagen opdateret til løst, fordi spilleren informerede os om, at forpligtelserne blev afgjort cirka en måned efter klageafslutningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I december 2022 registrerede jeg mig i NRA-registret for personer, der er afhængige af spil. Selvom alle mine online casinokonti var begrænset, og jeg ikke kunne indbetale eller satse, var det ikke tilfældet med pokerstars. Fra datoen for min registrering til dato har jeg indskud på $3.600. Jeg har anmodet om en refusion, men har endnu ikke hørt tilbage. Jeg vedhæfter også screenshots og tabeller

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mvr96,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.

Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil i PokerStars Casino, og dette er hvad jeg fandt:

Selvlukning
Bulgarsk lovgivning indeholder bestemmelser om oprettelse af et nationalt register for selvudelukkelse, som endnu ikke fungerer på nuværende tidspunkt. Vi vil offentliggøre oplysninger, når registreringsdatabasen er tilgængelig. Fortsæt med at læse for mere information om, hvordan du selvudelukker fra PokerStars.
Vi giver dig muligheden for at udelukke dig selv fra et spil i forskellige perioder.
For at gøre dette skal du gå til hovedlobbyen i pc-softwaren og vælge "Mere" > "Værktøjer" > "Ansvarlig væddemål" > "Ekskluder mig fra et spil" dvs. På en mobilenhed skal du gå til "Konto" > "Indstillinger for ansvarlig væddemål". På hjemmesiden skal du gå til "Konto" > "Ansvarlig væddemål".
Selvekskluder din Stars-konto
Bemærk venligst, at alle selvudelukkelser og suspensioner er irreversible i den angivne periode. Derudover gælder alle selvudelukkelsesperioder for alle spil. Din selvudelukkelse gælder for din Stars-konto og gælder for ethvert af vores produkter, der kræver dit brugernavn for at spille, inklusive spil med rigtige og virtuelle penge.

Kan du rådgive, hvis du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke informeret dem, men jeg kan se, at det i den citerede tekst er nævnt, at registreringsdatabasen ikke fungerer, hvilket ikke er sandt. Det blev genoptaget i december 2022, og det var her, jeg tilmeldte mig det. Som et resultat er jeg blevet udelukket fra alle andre konti i forskellige kasinoer, og jeg kunne ikke tilmelde mig en ny. Så jeg mener, at de citerede oplysninger ikke er ajourførte.

Her er et link fra NRA Bulgarien:


https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

Fra 12.12.2022 er vedligeholdelsen og tilvejebringelsen af adgang til et register over udsatte personer genoptaget, jf. art. 10, stk. 1, i spilleloven.

Enhver person, der mener, at de har et spilleproblem, såvel som dem, hvis sociale status og/eller indkomstniveau kan gøre dem mere modtagelige for spil og udvikle en ludomani, kan komme ind i "Register over sårbare personer" (oprettet på baggrund af artikel 10 i lov om hasardspil), med det formål at forbyde eller forhindre dem i at deltage i hasardspil.


Tak skal du have.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du kontrollere, om de personlige data, du har angivet til din casinokonto, stemmer overens med de oplysninger, du brugte, da du registrerede dig hos NRA? Send mig desuden venligst det dokument, der tjener som bekræftelse på din registrering hos NRA. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt dokumentet, og alle personlige oplysninger er de samme. Kun min adresse er anderledes, men det er fordi jeg brugte adressen, hvor jeg faktisk bor i Pokerstars, ikke den på mit ID.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Mvr96, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din hjælp Veronika. Branislav kan du rådgive, hvad er de næste skridt? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Har du nogen opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, er der nogen opdatering? Jeg har stadig ikke et svar fra Pokerstars

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mvr96,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere PokerStars Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PokerStars Casino-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Vil kasinoet refundere spillerens indbetaling(er)?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bare for at bemærke, at de er forsinket i mere end 1 uge og aldrig giver nogen opdatering, og kundeservicen er under al kritik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne give en opdatering - jeg kontaktede Pokerstars den 16. juni og i dag er det den 6. juni. Alle mine forsøg på at modtage en form for opdatering var ikke succesfulde. Deres team ønsker ikke at give nogen ca. tidslinje for at dette skal løses, hvilket jeg synes er fuldstændig uprofessionelt. Hvordan ved nogen, hvad de skal gøre i deres job og ved ikke, hvor lang tid det vil tage? Deres chatagenter hjælper slet ikke, og de lukker chats, og de svarer heller ikke på e-mails. Jeg synes, at 3 uger er lang tid ikke at give nogen form for opdatering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mvr96,


Tak for at kontakte os. Vi er kede af at høre dette.


Vi kan bekræfte, at din anmodning er under gennemgang af den ansvarlige afdeling. Når gennemgangen er afsluttet, vil du blive kontaktet via e-mail.


Tak for din forståelse og tålmodighed.


Med venlig hilsen

PokerStars Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg mener, at det er uprofessionelt og latterligt at tage 1 måned på at gennemgå denne sag og stadig ikke dele en beslutning eller i det mindste en tidslinje. Hvis jeg ikke modtager en løsning snart, bliver jeg måske nødt til at tage andre handlinger, så situationen ville blive håndteret med prioritet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære Mvr96,

Eftersom vi gav casinoet mere tid til at gennemgå situationen og informere dig om resultatet – har du allerede modtaget nogen opdatering fra casinoets kundesupport? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget, og kan du dele kommunikationen med mig?

Dette er min e-mailadresse - branislav.b@casino.guru .

Hvis du ikke har nogen relevant information eller detaljer vedrørende sagen, er du så i stand til at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af?

Vi taler om NRA, og det er muligt at kontakte dem via e-mail ( infocenter@nra.bg ).


Kære PokerStars Casino team ,

Kan du give os en opdatering? Er klagerens situation blevet fuldstændigt gennemgået?

Hvad er resultatet af undersøgelsen?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Der er absolut ingen løsning fra Pokerstars. Selvom jeg forstår, at det tager tid, har jeg bedt dem flere gange om at dele en tidslinje, og de nægtede. Jeg mener, at 1 måned er mere end nok at vente, så jeg vil ikke kun gå videre med en klage til NRA, men jeg vil søge juridisk støtte, da de tilsyneladende ikke tager sagen seriøst. Pokerstars bliver bare ved med at sige, at de gennemgår situationen, men jeg kan ikke tro, at der i over 1 måned ikke er blevet præsenteret en beslutning, hvilket får mig til at tro, at de venter på, at jeg afleverer dette. Jeg har videresendt min sidste kommunikation med dem til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

En opdatering - de bad mig igen om ID-billeder, som jeg har givet, uanset at de allerede har dem. Men igen siger de, at der er brug for mere tid. Så efter over en måneds ventetid indsendte jeg en klage til NRA og Kommissionen for forbrugerrettigheder. Jeg sendte også en e-mail til MDA, men de læste simpelthen og ignorerede min e-mail i 2 uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mvr96,


Tak fordi du kontaktede igen. Vi beklager oprigtigt, at problemet ikke er løst endnu.


Vores ansvarlige team arbejder i øjeblikket på en løsning.


Så snart de modtager nye oplysninger om situationen, vil de informere dig via e-mail.


Din tålmodighed er meget værdsat.


Med venlig hilsen

PokerStars Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar.


Kære Mvr96,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget dine e-mails.

Selvom der stadig ikke er nogen fremskridt, kan vi se, at (efter din identitetsbekræftelse via e-mail) er der allerede nogen, der behandler dit problem, hvilket er et godt tegn, og det kan endelig flytte et sted hen.

Kan du bekræfte, at du har indsendt en klage til NRA? Hvis ja, har du allerede modtaget nogen opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Branislav, håber alt er godt. Jeg har indsendt en klage til NRA i dag, så intet svar endnu. I går fandt jeg ud af, at Pokerstars glemte at bede om et bevis på adresse, og jeg sendte det til dem, men ingen opdateringer endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Baseret på de oplyste oplysninger og det faktum, at der ikke er sket fremskridt i mere end en måned, siden vi inviterede casinoet til tråden, lukker vi (midlertidigt) klagen som uafklaret med en note om, at vi afventer regulatorens endelige afgørelse. De har bedre muligheder og værktøjer til, hvordan de kan fremskynde processen, og casinoet er forpligtet til at samarbejde med dem. Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at gøre mere på vores side.

Når den endelige beslutning er truffet, kan enhver af de involverede parter anmode om en genåbning af klagen og give os besked om resultaterne. Hvis det ikke bliver gjort, genåbner vi sagen i rimelig tid og beder om en opdatering.

Derefter vil vi gennemgå sagen igen i betragtning af de leverede opdateringer.

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at informere os om nyheder på branislav.b@casino.guru.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Baseret på oplysningerne modtaget fra klageren, opdaterede vi resultatet og klassificeringen af klagen.

" Hej,

Jeg ville bare give en opdatering - Pokerstars iværksatte endelig tilbagebetalingen, så sagen kan afsluttes. "

Tak, Mvr96, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere