Spilleren fra Bulgarien var ikke i stand til at anmode om tilbagetrækning via bankoverførsel, fordi der angiveligt ikke var gået 24 timer, siden hans tidligere tilbagetrækningsanmodning blev behandlet. Spilleren var senere i stand til at hæve sine midler via en anden betalingsmetode. Klagen blev lukket som 'løst'.
I går ved middagstid anmodede jeg om en tilbagetrækning til en bankkonto, som blev godkendt. I dag forsøger jeg at oplyse noget andet, men systemet fortæller mig, at der ikke er gået 24 timer siden den forrige downloadanmodning, hvilket ikke er sandt. Jeg kontaktede i chatten, og derfra bekræftede de over for mig, at der er gået 24 timer, og jeg kan bestille endnu en tilbagetrækning, men det virker ikke.
I chatten fik jeg at vide om åbne, lukkede sessioner, men som klient er jeg ikke interesseret i det. Deres tekniske ting burde ikke påvirke mig. Jeg kan stadig ikke anmode om en tilbagetrækning af en bankkonto, og ingen af chatsne hjalp mig i dette tilfælde.
Hej Taktik123,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Er den første tilbagetrækning allerede blevet behandlet? Forstår jeg korrekt, at du modtager en fejlmeddelelse, når du prøver at anmode om tilbagetrækning? Hvis ja, bedes du sende et skærmbillede her.
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Tak for dit hurtige svar. Jeg sendte fotos på e-mail.
Mange tak Taktik123 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Taktik123 ,
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere PokerStars Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Taktik123's klage.
Tak. Efter den dag forsøgte jeg ikke længere at trække mig tilbage til en bankkonto fra kasinoet. Jeg håber i det mindste, at nogle af dem i tilstrækkelig grad vil forklare, hvad problemet er, og om det er eller vil fjerne det.
Kære Andrej,
Tak for din anmodning.
Efter at have gennemgået dette for spilleren, kan jeg se, at han anmodede om et tilbagetrækning den 11-08-2021 ($ 50 ved direkte bankoverførsel), som først blev behandlet næsten 12 timer senere.
Det er derfor, afspilleren modtog beskeden. 24 timers ventetid begynder at løbe fra det øjeblik tilbagetrækningen er behandlet, ikke fra det øjeblik spilleren har bedt om det.
Jeg kan også se, at spilleren tidligere i dag har anmodet om en vellykket tilbagetrækning, som blev behandlet med det samme.
Lad mig vide, hvis du har andre spørgsmål.
Med venlig hilsen
PokerStars Casino
Spilleren anmodede om tilbagetrækning ved bankoverførsel efter 24 timer og efter 48 timer. Men det forekom ham, at han ikke kunne. Han forbandt i chatten og fik at vide, at der ikke var nogen grund til ikke at gøre det, men softwaren fungerede ikke. Til dette trækker spilleren gennem Skril.
Naturligvis får jeg ikke svar på, hvad dette skyldes, eller nogen vil se, om du har et teknisk problem. Du svarer sløret om hovedproblemet - tilbagetrækning ved bankoverførsel.
Chatten talte om uafsluttede sessioner fra den 11., som spilleren ikke bør påvirkes, og hver ny session med et spil skal lukke den forrige som i andre kasinoer i Bulgarien.
Tak, PokerStars Casino, for dit svar.
Kære Taktik123,
Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvad der synes at være problemet? Er der nogen anmodninger om tilbagetrækning, der endnu ikke er blevet behandlet på din konto?
Jeg forklarede problemet og sendte endda fotos. Jeg har i øjeblikket ingen anmodninger om tilbagetrækning.
Kære Taktik123,
Forstår jeg korrekt, at problemet derfor er blevet løst?
Jeg ved ikke, om det er løst, jeg finder ud af, om jeg har en hævning til en bankkonto. Hvis du vil lukke klagen, modtager jeg naturligvis ikke en tilstrækkelig forklaring.
Beskeden, når man forsøger at trække sig tilbage, er også forkert - der står 1 anmodning, ikke 1 godkendelse af tilbagetrækning, dvs. hvis jeg fremsætter 1 anmodning nu, burde jeg kunne igen efter 24 timer og ikke vente på godkendelse eller behandling af anmodningen.
Tak, Taktik123, for at præcisere. Vi lukker ikke denne klage uden din bekræftelse på, at du har modtaget dine midler.
Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Kære Taktik123,
Har der været nogen nyheder om problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Hej, jeg tror ikke der er et problem mere
Tak, Taktik123, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget alle omstridte midler?
Tak, Taktik123, for at have bekræftet og for at have brugt Casino Guru -klageopløsningscenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er blevet løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
