HjemKlagesagerPokerStars Casino DE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af manglende support.

PokerStars Casino DE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af manglende support.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 67 €

PokerStars Casino DE
Indsendt: 29.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

1d 9h 37m 14s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve penge fra PokerStars efter flere forsøg og har været udsat for manglende kundeservice. Oprindeligt ønskede de at hæve €125, men har nu en saldo på €67 på grund af løbende problemer med et påkrævet billede af deres kreditkort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Guru Casino Support Team,


Jeg har akut brug for din hjælp angående en udbetaling hos PokerStars. Siden i aftes har jeg forsøgt at få fat i kundeservicen via chatsupport, men jeg bliver kun henvist til en virtuel assistent uden menneskelig respons. De fleste af mine e-mails til forskellige PokerStars-adresser blev også ubesvarede – jeg modtog kun ét svar, der rådede mig til at kontakte en anden e-mailadresse, som ingen ser ud til at svare på.


I går havde jeg en saldo på €125, som jeg ønskede at hæve. Da udbetalingen ikke lykkedes, fortsatte jeg med at spille, indtil min saldo var €67. Desværre er tilbagetrækningen stadig ikke mulig. Jeg bliver ved med at blive bedt om at uploade et billede af mit kreditkort – jeg har gjort dette flere gange, prøvet forskellige browsere og taget alle mulige skridt, men intet virker.


Da jeg ikke kan finde en løsning og ikke modtager noget svar fra PokerStars support, vil jeg gerne indgive en klage over denne proces og hurtigst muligt anmode om din hjælp.


På forhånd tak for din hjælp.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej benjalam95,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PokerStars Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Kontaktede du casinoets e-mail support?


Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Emne: Hastehjælp med PokerStars-problemer – tilbagetrækning og bekræftelse


Kære Guru Casino Team,


Jeg har haft betydelige problemer med PokerStars siden i går aftes og håber, at du kan hjælpe mig.

1. Fejlmeddelelser og intet svar fra support:

• Siden i går er der opstået fejlmeddelelser gentagne gange.

• Live chat reagerer ikke, og jeg får ikke svar på mine e-mails.

• Jeg har allerede sendt billeder til verifikation på forhånd, men der sker ikke noget.

2. Problemer med udbetalingen:

• Indskud virker, men udbetalinger ikke.

• PokerStars bliver ved med at bede om et billede af mit kreditkort, selvom jeg har uploadet det fem gange.

• Min bekræftelse er dog ikke gennemført, og jeg kan ikke hæve mine penge.

3. Problem med Spin & Go Max:

• Jeg indsatte €7 for et Spin & Go Max. Jeg blev logget ud under spillet.

• Dette er sket for mig før. Jeg spillede simpelthen mine penge væk, fordi jeg var ked af situationen.

• Jeg vil ikke acceptere dette igen denne gang!


Jeg anmoder indtrængende om din hjælp, så min bekræftelse endelig kan afsluttes, og jeg kan foretage min tilbagetrækning. Jeg håber på en hurtig løsning og på forhånd tak for hjælpen.


Venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej benjalam95,

Som nævnt ovenfor kan verifikation tage op til 14 dage - hvis det har været mindre, kan jeg kun råde dig til at vente.

I mellemtiden bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Fortæl os det, hvis bekræftelsen tager længere tid end 2 uger.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej benjalam95

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:

benjalam95 har 1d 9h 37m 14s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere