Spilleren fra Argentina fik sine gevinster konfiskeret, fordi han overtrådte Bonus-vilkårene.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino ES - Spillerens gevinster er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 18
Beløb: 60 $
PokerStars Casino ES
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PokerStars Casino ES har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Carlos:
I løbet af en rutinemæssig undersøgelse har vi konstateret, at du har oprettet eller åbnet følgende konti for uretfærdigt at udnytte vores kampagnetilbud:
Vores vilkår og betingelser forbyder udtrykkeligt sådan aktivitet. Som et resultat er du blevet permanent udelukket fra fremtidige spil hos os, og alle midler på dine konti er konfiskeret.
Forsøg ikke at omgå disse begrænsninger. Eventuelle yderligere konti, som du forsøger at bruge eller oprette, lukkes også, og de midler, de indeholder, kan blive fortabt.
Med venlig hilsen
Sowmya
Stars sikkerhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Guerrillero61,
Mange tak for at indsende din klage via vores hjemmeside. Jeg vil informere dig om, at vi ikke kun kan anlægge sag baseret på en besked fra casinoet. Kan du venligst give mere information om dit problem? Hvilken bonus spillede du med? Er du opmærksom på at overtræde nogen bonus-vilkår (eller specificerede casinoet, hvad der har ført dem til denne beslutning)? Jo flere detaljer du giver, jo bedre kan vi forstå problemet.
Derudover skal du videresende enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
Min klage ud over meddelelsen fra pokerrummet er, at de siger, at jeg loggede ind med flere konti for at drage fordel af bonusser. Lad os se, jeg har aldrig deponeret hos Pokerstars eller Fulltilt (som er en Stars-hud), så det er meget svært, at jeg kunne drage fordel af en bonus uden at deponere. De penge, der blev konfiskeret fra mig, blev opnået ved at spille poker freeroll-turneringer. Det er klart, at de lyver (jeg er ikke den eneste person, der har haft det problem).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kristina, jeg svarede dig også via mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Guerrillero61 for dit svar. Jeg tjekkede mine e-mails, men jeg har ikke fundet nogen beskeder fra dig. Ville du være så venlig og prøve at sende den igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har allerede videresendt e-mailen til dig. Lad mig vide, hvis det nåede dig. Mange tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Guerrillero61, tak, jeg har modtaget din e-mail. Jeg vil gerne påpege, at spillere kan tage forskud på bonusser selv uden at deponere, fordi der er bonusser, der ikke kræver nogen indskud, men det betyder selvfølgelig ikke, at dette var tilfældet her. Jeg tjekkede casinoets T & C'er og fandt dette:
"10.1
En bruger må kun have en stjernekonto til at spille på alle 'PokerStars', 'PokerStars Casino', 'PokerStars Sports' og 'Full Tilt' sider. og skal kun bruge Tjenesten ved hjælp af en sådan enkelt konto. Det er forbudt for en bruger at åbne flere konti for spil på disse websteder. I tilfælde af at TSG bliver opmærksom på yderligere konti åbnet af en bruger, kan TSG lukke sådanne yderligere konti uden varsel og kan konfiskere midler, der opbevares på sådanne konti. "
Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina. Jeg har kun en Stars-konto (Pokerstars og deres Fulltilt-hud). Jeg sætter pris på din ledelse og jeg venter på Jozef. Tak hilsner.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Guerrillero61.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Pokerstars Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede PokerStars Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Guerrillero.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, der allerede er dårligt. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
