HjemKlagesagerPokerStars Casino ES - Spillerens konto er blevet frosset efter at have vundet.

PokerStars Casino ES - Spillerens konto er blevet frosset efter at have vundet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 190 €

PokerStars Casino ES
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.09.2023 | Sag lukket : 02.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde stået over for en frosset konto efter at have forsøgt at hæve sine gevinster. På trods af at hun kontaktede casinoets support-e-mail, havde hun ikke modtaget noget svar i tre dage. Efter at have indsendt en klage havde hun givet yderligere oplysninger om sin konto og den ønskede bekræftelsesproces. Kasinoet havde anmodet om et billede af hendes ansigt med hendes id og yderligere dokumenter som et kontoudtog eller en forbrugsregning. Hun havde dog haft vanskeligheder, da hun boede hos sine forældre og brugte en netbank, hvilket kasinoet ikke accepterede. Vi havde anmodet om yderligere kommunikation fra kasinoet, men spilleren svarede ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Efter en betydelig sejr på megafire roulette hos Pokerstars var min saldo 118 euro, hvoraf jeg anmodede om en hævning på 100 euro. Jeg fortsatte med at spille og vandt yderligere 90 euro med de resterende 18 euro, hvilket bringer min samlede saldo op på 190 euro (inklusive hævningen og den nuværende saldo).


Efter at have vundet disse 90 euro, forsøgte jeg at hæve 50 euro, men stødte på en fejlmeddelelse, der bad mig om at bekræfte noget via min e-mail (som jeg aldrig har modtaget). Efter at have forsøgt at logge ud og ind igen, modtog jeg en fejl, der indikerede, at min Stars-konto var blevet frosset, og at jeg skulle kontakte support@starsaccount.es for mere information.


Efter at have sendt e-mails i løbet af de sidste tre dage uden at modtage et svar, har jeg brug for hjælp.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære eermaarqueez,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pokerstars Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?

Hvad er der specifikt blevet bedt om at verificere i kasinoet?

Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?

Hvis du har gemt nogen korrespondance med kasinoet eller lavet et skærmbillede af meddelelsen, bedes du dele den i klagetråden eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Min spilsession ville vare cirka en halv time, jeg har haft kontoen i 3 eller 4 måneder, først bad de mig om bekræftelse som sædvanligt med mit ID og sådan, men jeg bestod bekræftelsen korrekt, og jeg havde allerede trukket tilbage tidligere, min indkomsten var 10 euro uden nogen bonus og nåede det beløb på et roulettehjul kaldet megafire.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Der er nye nyheder, de svarer mig og anmoder om et billede af mit ansigt med mit ID og det samme foran og bagpå, jeg sender det til dem og de fortæller mig at de stadig ikke kan bekræfte min identitet og at de har brug for flere dokumenter som f.eks. som et kontoudtog eller en regning for en levering i mit navn, problemet er, at jeg bor hos mine forældre, og i øjeblikket er de ejere af alt, den bank, jeg bruger, hedder revolut, og de siger, at den ikke er gyldig, men jeg har altid indbetalt og hævet med den konto, og de har ikke givet mig et problem. Jeg har brug for hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen.

Jeg er ked af at høre, at du stadig kæmper med bekræftelse i kasinoet. Er det en mulighed for dig at anmode om en bekræftelse på bopæl fra dine lokale myndigheder?

Vil du venligst sende mig den kommunikation, du har modtaget fra kasinoet? Min email er tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej eermaarqueez

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere