Spilleren fra Grækenland oplevede nogle problemer med spillene. Vi afviste denne sag, fordi det ikke er muligt at bevise, at forbindelsesproblemet var på kasinoets side, og casinoet ikke opnåede nogen fordel ved spillerens tab.
Der er stjålet noget støtte fra mig mange gange. Det smider mig ud, mens jeg spiller, og jeg vinder, jeg vil have alle de penge, du har spist fra mig
Kære Βασιλης,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Før du går videre med denne klage, kan du angive, om denne klage handler om 1ACasino eller PokerStars Casino? Nogle af dine vedhæftede skærmbilleder indikerede, at du har problemer med PokerStars Casino, men du har indsendt klagen til 1ACasino.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Βασιλης,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ja, det er fra pokerstars poker. Hvad du ser fra snapshots i pokerbillederne, jeg spiller kun ikke casino.
Βασιλης, jeg er ikke helt sikker på, hvad der foregår her. Kan du beskrive dit problem i flere detaljer? Er du ikke i stand til at få adgang til webstedet? Hvad er der nøjagtigt stjålet fra dig?
Mens jeg spiller ved bordet, kan du se, du mister forbindelsen og kommer tilbage i spillet, mens jeg har mistet halvdelen af chips efter 5 minutter, nu ved jeg, du fortager din kosmopolitiske. Jeg ønsker helhjertet, at de kunne sætte dig ned i nakken. tak
Βασιλης, vi diskuterede denne sag med vores team. Vi er nået til en konklusion, at det ikke er muligt at bevise, om forbindelsesproblemet var på din eller casinoets side. Derudover opnåede kun andre spillere en fordel ved dit tab og ikke casinoet.
Desværre kan vi under disse omstændigheder ikke hjælpe dig, og vi besluttede at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
