PokerStars Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Mexico udtalte, at kort efter at de oprettede en konto og lavede en indbetaling på et kasino, blev deres konto markeret og slettet, og kasinoet sagde, at den ikke eksisterede. Efter at have gennemgået spillerens kommunikation fandt vi ud af, at kontoen var oprettet i spillerens mors navn, hvilket var i strid med casinoets vilkår og betingelser. Dette resulterede i, at spillerens klage blev afvist, da de fleste kasinoer er strengt imod at oprette konti i en andens navn. Vi rådede spilleren til at være mere forsigtig, når de opretter en casinokonto i fremtiden og foreslog, at de kontaktede licensmyndigheden, hvis de var uenige i vores mening.

Spilleren fra Brasilien havde oplevet en begrænsning på sin konto på grund af en påstået forbindelse med sin ekskones konto. Trods flere forsøg på at løse problemet gennem e-mails og dokumentindsendelser, var problemet fortsat. Kort efter at han indsendte en klage til klageteamet, rapporterede spilleren dog, at blokeringen af hans konto var blevet fjernet. Vi havde bekræftet, at spillerens problem var løst og afsluttede efterfølgende klagen.

Spilleren fra Spanien havde mistanke om, at der kunne være uoverensstemmelser, der påvirkede retfærdigheden og gennemsigtigheden af PokerStars' casinospil. Hun havde bevaret en registrering af sit gameplay og havde tænkt sig at dele dette med formidlingsteamet til analyse. Vi havde informeret spilleren om, at vi ikke kunne fortsætte udelukkende baseret på hendes beskrivelser og havde foreslået, at hun læste vores artikel om udbetalingsforhold (RTP). Vi bad om mere information for at styrke sagen, men modtog intet svar fra spilleren. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra New Jersey var ude af stand til at foretage udbetalinger fra et online casino, idet han kun modtog automatiske beskeder, der bad om begrundelse. På trods af bestræbelser på at forstå og løse problemet, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende spillerens samarbejde.

Spilleren fra Brasilien havde fået låst sin konto på grund af mistanke om forbindelser til flere konti, inklusive sin svigersøns. Efter flere mislykkede forsøg på at forklare situationen og søge kontolukning og refusion indgav hun en klage. Problemet, som havde været i gang i omkring en måned, blev endelig løst med hjælp fra kasinoet.

Spilleren fra Rumænien havde vundet en $2.500 billet gennem en $109 turneringssatellit, men hans konto var blevet frosset på grund af et sikkerhedstjek. Spilleren havde ventet på, at kasinoet skulle genåbne sin konto i tide til en livebegivenhed, han havde tilmeldt sig ved at bruge den vundne billet. Efter at han havde indgivet sin klage, gav han de ønskede oplysninger. Efter dette blev hans konto genåbnet af kasinoet. Spilleren bekræftede løsningen af sit problem og gav tilladelse til, at klagen blev lukket.

Spilleren fra Brasilien havde oplevet problemer med Pokerstars. På trods af at han havde indsendt flere dokumenter til kontobekræftelse (KYC), havde han ikke modtaget nogen feedback og stod over for en potentiel kontoblokering om fem dage. Hans forsøg på at kommunikere gennem chat-systemet havde været forgæves. Klageholdet havde forsøgt at undersøge problemet, men var ikke i stand til at fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Italien havde sat 910 euro ind på sin online casinokonto, da den efterfølgende blev blokeret. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter til gennemgang, var problemet forblevet uløst siden den 28. december. Spilleren rapporterede senere, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Polen deltog i Wheel of Prizes-kampagnen på et kasino, hvor han ikke modtog lovede ekstra spins på grund af en teknisk fejl. Kasinoets supportteam anerkendte problemet, men fejlberegnet de skyldige spins til spillerens ulempe. På trods af gentagne gange at kommunikere med kasinoet, afventer løsningen stadig efter uger.

Spilleren fra Spanien, som havde taget en 3-årig pause fra en spilapp, stod over for problemer med kontobekræftelse efter at have genopladet sin konto. På trods af at have indsendt alle de ønskede dokumenter, forblev hans konto inaktiv. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af Kend din kunde-processen (KYC) for spilleren og bedt om detaljer om de dokumenter, han havde leveret. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev afvist. Problemet forblev uløst på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning på grund af et spilleproblem; dog tillod kasinoet ham at åbne en ny konto til sidst. Da han tabte 87 euro og spurgte, hvorfor de tillod ham at spille, blokerede kasinoet ham og nægtede at diskutere spørgsmålet eller refundere hans penge. Problemet blev løst mindre end en uge efter, at kasinorepræsentanten blev inviteret til tråden. Klagen er løst.

Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster, da hans betalingsmetode forblev under verifikation, og Poker Stars havde ikke givet konsekvente oplysninger om tidslinjen for verifikationsprocessen. Spilleren indsendte alle nødvendige dokumenter og indgav endda en klage til de portugisiske myndigheder. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores opfølgende forespørgsler, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Portugal fik sin konto begrænset af kasinoets sikkerhedsafdeling i to uger. På trods af at have indsendt alle de ønskede dokumenter, forblev problemet uløst efter næsten 15 dage. Spilleren havde fremlagt bevis for IBAN og indbetaling som anmodet af kasinoet. Klageteamet havde forsøgt at formidle problemet ved at kontakte kasinoet og forlænge opløsningstimeren, men kasinoet svarede ikke. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Gaming Regulation og Inspection Service Portugal for yderligere assistance.

Spilleren fra Argentina havde genaktiveret sin PokerStars-konto, foretaget forskellige indskud på i alt op til 15.000 USD og havde vundet op til 97.000 USD. Da han havde forsøgt at foretage sin første udbetaling, havde kasinoet anmodet om bekræftelsesdokumenter, begrænset yderligere udbetalinger og indbetalinger og til sidst låst hans konto. På trods af spillerens talrige henvendelser havde kasinoet opretholdt kontobegrænsningen uden at give klare forklaringer. Vi havde kontaktet kasinoet for yderligere afklaring og beviser om sagen. Efter nogen tid havde kasinoet tilladt spilleren at hæve sine gevinster, men holdt hans konto blokeret. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine midler, og problemet var blevet løst.

Spilleren fra Slovenien har været udsat for en tilbagetrækningsforsinkelse siden den 10. august, hvor kasinoet citerer en tredjeparts virksomhedsundersøgelse. Spilleren foretog to separate overførsler på 1.100€ og 600€, hvor sidstnævnte blev returneret på grund af ufuldstændige bankoplysninger. Overførslen på 1.100 € forbliver uafklaret.

Spilleren fra Kroatien har brugt Pokerstars i over fem år. Onlinekasinoet har dog for nylig anmodet om yderligere verifikation, som har været afventende i mere end tre uger. Derudover er spillerens flere e-mails ikke blevet besvaret, og deres konto vil blive frosset om tre dage.

Spilleren havde foretaget en indbetaling på €20 til Pokerstars via en øjeblikkelig overførsel, som var blevet debiteret fra hans bankkonto, men det var ikke blevet vist på hans PokerStars-konto. På trods af bestræbelser på at løse dette problem via chat og e-mail, havde han ikke haft succes. Vi havde foreslået spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe i denne sag. Problemet blev senere løst, da det indbetalte beløb blev krediteret til spillerens PokerStars-konto. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Spanien oplevede et problem med dobbelt opladning for en top-up på casinoet. På trods af at have sendt bankbekræftelse, anerkendte kasinoet kun én top-up og blokerede efterfølgende hendes konto og beholdt 25 euro. Problemet har været uløst i mere end ti dage, og kasinoet svarer ikke på e-mails. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Spanien havde stået over for en frosset konto efter at have forsøgt at hæve sine gevinster. På trods af at hun kontaktede casinoets support-e-mail, havde hun ikke modtaget noget svar i tre dage. Efter at have indsendt en klage havde hun givet yderligere oplysninger om sin konto og den ønskede bekræftelsesproces. Kasinoet havde anmodet om et billede af hendes ansigt med hendes id og yderligere dokumenter som et kontoudtog eller en forbrugsregning. Hun havde dog haft vanskeligheder, da hun boede hos sine forældre og brugte en netbank, hvilket kasinoet ikke accepterede. Vi havde anmodet om yderligere kommunikation fra kasinoet, men spilleren svarede ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Bulgarien er registreret i registret for personer, der er afhængige af gambling. Hun kunne dog stadig få adgang til sin konto og indbetale penge. Klageren bekræftede, at sagen allerede var blevet forelagt tilsynsmyndigheden. Derfor blev klagen (midlertidigt) lukket som uafklaret, indtil vi har modtaget tilsynets endelige afgørelse. Senere blev klagen opdateret til løst, fordi spilleren informerede os om, at forpligtelserne blev afgjort cirka en måned efter klageafslutningen.

Spilleren fra Slovenien akkumulerede gevinster, som senere blev konfiskeret. Kasinoet hævder, at gevinsterne ikke var legitime, fordi spillet ikke fungerede. Da kasinoet informerede os om, at de ikke kan give os de nødvendige detaljer og oplysninger til at gennemgå problemet tilstrækkeligt fra vores side, rådede vi spilleren til at konsultere en af kasinoets ADR'er eller MGA og give os en bekræftelse på en indsendt klage. Denne klage blev dog senere afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Japan fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Kontokontrollen tog længere tid end forventet, men spilleren har bekræftet, at han i samarbejde med sin betalingsmetodeudbyder og tilpassede grænserne modtog midlerne cirka 2,5 måneder efter kontospærringen blev foretaget. Klagen er løst.

Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Klagen blev lukket, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Vi har genåbnet denne klage efter mere end 3 måneder for at tjekke med spilleren for at se, om problemet er blevet løst. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra spilleren for at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra USA oplevede nogle tekniske vanskeligheder. Kasinoet blokerede hans konto på grund af mistanke om et spilleproblem. Da dette ikke påvirkede spillerens saldo for rigtige penge, var vi tvunget til at lukke denne klage.

Spilleren fra Ukraine fik sin konto suspenderet under pokerturneringen. Efterfølgende blev han anklaget for at være forbundet med en anden spiller, og kontoen blev spærret sammen med den resterende aktive saldo.

Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Kasinoet oplyste, at spillerens konto ikke havde bestået en nylig check og nu var lukket permanent. De var af sikkerhedsmæssige årsager ikke i stand til at give nogen yderligere forklaring. Spillerens anmodning om tilbagetrækning af saldo blev også gennemgået, og de ville blive kontaktet via e-mail så hurtigt som muligt. Efter nogen tid blev spillerens udbetaling behandlet, og de modtog deres betaling. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "løst".

Spilleren fra Italien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde hendes partner en konto i det samme kasino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at verificere sin casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter et par måneder i løsningsprocessen af denne klage uden et glimt af succes, så vi, at bekræftelsesprocessen tog for lang tid og besluttede at lukke denne klage som 'uløst'.

Spilleren fra Bulgarien var ikke i stand til at anmode om tilbagetrækning via bankoverførsel, fordi der angiveligt ikke var gået 24 timer, siden hans tidligere tilbagetrækningsanmodning blev behandlet. Spilleren var senere i stand til at hæve sine midler via en anden betalingsmetode. Klagen blev lukket som 'løst'.

Spilleren fra USA har sin konto i negative tal på grund af mislykkede transaktioner. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os, derfor kunne vi ikke fortsætte med at løse problemet.

Spilleren fra Grækenland oplevede nogle problemer med spillene. Vi afviste denne sag, fordi det ikke er muligt at bevise, at forbindelsesproblemet var på kasinoets side, og casinoet ikke opnåede nogen fordel ved spillerens tab.

Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning, desværre har den verseret på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Spilleren fra Bulgarien fik sin konto suspenderet midt i en turnering efter at have konfronteret casinoet om softwareproblemer. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren præciserede, at problemet ikke var med udbetalingsprocessen, men med, at gevinsterne ikke blev krediteret til hendes konto, i alt €306. Hun leverede skærmbilleder som bevis og nævnte manglende respons fra kasinoet. Problemet blev til sidst løst af spilleren selv, og klagen blev markeret som løst af os.

Spilleren fra Storbritannien fik deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet havde blokeret kontoen til verifikationsformål, men havde ikke forklaret dette til spilleren. Efter nogen tid blev kontoen genåbnet, og problemet blev løst.

Spilleren fra Italien fik deres konto suspenderet efter at have anmodet om en hævning på €2.500 fra Batfair og sendt de ønskede dokumenter til validering. Der var gået ti dage uden svar fra kasinoet, og kontoen, som havde cirka 1.000 € på, forblev blokeret. Klageren informerede os senere om, at kontoen var blevet genaktiveret, og problemet var løst. Klagen blev derfor markeret som løst.

Spilleren fra Italien havde haft et problem med Betfair casino vedrørende et indskud på 150€, som tilsyneladende var mislykket, men som blev bekræftet af PayPal. Spilleren informerede os senere om, at problemet var blevet løst, og pengene var blevet krediteret hans konto. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.