Spilleren fra Italien havde åbnet en konto på PokerStars, verificeret den med succes og hævet gevinster uden problemer. Men efter at have indbetalt 600 euro, havde kasinoet blokeret hans konto og anmodede om yderligere dokumenter. Han kunne ikke få adgang til sin konto. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, i går åbnede jeg en spillekonto på pokerstars.it
For at bekræfte kontoen uploadede jeg mit identitetsdokument, hvorefter jeg indsatte 50 euro for at prøve spillene og vandt 93 euro. Så for at se, hvordan hævninger fungerer, hævede jeg 50 euro, og det ankom med det samme. Med de resterende 43 euro vandt jeg i alt 360 euro og hævede det hele trygt og modtog pengene via PayPal på 5 minutter. Så jeg troede, at alt var i orden, da min bekræftelse så ud til at være fuldført, og udbetalingerne ankom. Jeg besluttede at indbetale 600 euro tilbage på PokerStars, og så snart jeg indsatte de 600 euro, blev min konto blokeret. De beder nu om en masse dokumenter via e-mail, og jeg kan ikke engang få adgang til min PokerStars-konto. Jeg beder om din hjælp, tak.
Kære likhon75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, og det er meget almindeligt at bede om yderligere dokumenter.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
jeg leverede
1) identitetskort
2) Efterbetalingskontoudtog
3) PayPal-profilbillede
4) Jeg sendte også nogle skærmbilleder af de indbetalinger via PayPal, som jeg lavede på pokerstars-siden
Jeg sendte alle disse dokumenter efter 20 timer efter at have modtaget e-mailen.
Hej efter at have sendt dokumenterne.
Jeg modtog en e-mail fra pokerstars.
i mailen fortalte de mig, at de som bevis for bopæl ikke kan acceptere mit kontoudtog, fordi det er ældre end 3 måneder, problemet er, at jeg har efterbetalings-evolutionen og med efterbetalings-evolutionen er kontoudtoget årligt, og jeg har kun den ene til kl. 2023. Og pokerstars accepterer ikke mit kontoudtog, fordi det er ældre end 3 måneder, og jeg ikke har nogen form for el-, gas- eller telefonkontrakt i mit navn. Men jeg kan under alle omstændigheder fremvise familiestatusbeviset udstedt af kommunen og jeg ved ikke om det er ok for pokerstjerner ??
Nu er jeg for bange til at miste mine indskudte penge.
alligevel for 15 timer siden sendte jeg familiebeviset udstedt af kommunen til bevis for bopæl og skærmbillederne af PayPal-profilen.
og jeg venter på svar fra pokerstars.it casino
Mange tak for dit svar, likhon75. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
