Spilleren fra Italien havde sat 910 euro ind på sin online casinokonto, da den efterfølgende blev blokeret. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter til gennemgang, var problemet forblevet uløst siden den 28. december. Spilleren rapporterede senere, at problemet var blevet løst.
Hej, den 28. december, efter at have foretaget en indbetaling på 910 euro, blev min konto øjeblikkeligt spærret. Indtil da havde jeg aldrig haft problemer med at indbetale og hæve med
samme kort jeg altid bruger – det eneste kort jeg har, en Postepay. Jeg har indsendt dokumenter til deres gennemgang, men siden den 28. december er situationen ikke blevet løst. Hvis du kunne fremskynde processen på en eller anden måde, ville jeg være meget taknemmelig, på forhånd tak.
Kære vitalesalvatore1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret? Var det fordi kasinoet skulle bekræfte din konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
I den vedhæftede fil sender jeg deres første kommunikation og den anden e-mail efter at have sendt de ønskede dokumenter
Sagen er løst, også tak til dig for din støtte
Kære vitalesalvatore1992,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
