Spilleren fra New Jersey var ude af stand til at foretage udbetalinger fra et online casino, idet han kun modtog automatiske beskeder, der bad om begrundelse. På trods af bestræbelser på at forstå og løse problemet, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende spillerens samarbejde.
Pokerstars tillader ikke udbetalinger! Det er 5 dage siden, jeg indsatte og gik for at hæve i aftes. De afviste det og sendte simpelthen en automatisk besked, hvor de bad mig begrunde, hvorfor jeg skulle kunne trække mig.
Jeg svarede og en dag senere, ingen opfølgning. Og jeg blev afvist igen, da jeg gik for at trække mig! Det er til den samme bankkonto, som jeg også indsatte fra.
Der er heller ikke noget telefonnummer fra dem.
Kære zekunwng,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
