Spilleren fra Pennsylvania, som havde placeret sig selv på en kasinoekskluderingsliste, kæmpede for at modtage refusion fra Pokerstars efter at være blevet markeret. Tilbagebetalingerne blev udstedt til en forældet bankkonto, og han søgte klarhed over tidsrammen for modtagelse af sine penge. Klagen blev afvist i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning om at afslutte sagen, og klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Hej,
Jeg satte mig selv på en kasinoekskluderingsliste i PA og var i stand til at spille på Pokerstars, på trods af at jeg var på listen, i omkring 2 måneder, indtil de markerede mig. Jeg modtog en e-mail om, at de ville refundere mit samlede indskud, fordi de var påkrævet, fordi jeg er på ekskluderingslisten. De fortsatte med at refundere mig til en bankkonto, jeg ikke længere har og ikke har brugt på den hjemmeside i over et år. Hvorfor ville de ikke indsætte pengene på den seneste konto, jeg brugte? Nu er det som at trække tænder ud for at få fat i nogen bare for at sikre, at mine kontooplysninger er korrekte, før Pokerstars uagtsomhed slår til igen. Jeg vil bare have klarhed og en tidsramme på, hvornår jeg vil modtage mine penge, det er alt.
Kære 8k7hcnr5pk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål:
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Så jeg modtog e-mailen den 19/3/2025 kl. 9:45. I e-mailen blev det oplyst, at de ville indbetale pengene til en af de tilgængelige betalingsmetoder, men spurgte mig aldrig, hvilken metode jeg foretrak. Jeg har aldrig haft et problem med udbetalinger eller indbetalinger før hos pokerstars (de er faktisk et af de hurtigste udbetalingssider, jeg nogensinde har handlet med) samme dag (19-03-2025) ca. kl. 14:34 modtog jeg e-mailen om, at den var indsat på en bankkonto, der ender på bla bla bla og ville blive set om 3-10 hverdage. Jeg har ikke længere den bankkonto, den er lukket. Jeg har kontaktet flere gange, og jeg kontakter kun konstant, fordi siden den indbetalings-e-mail, har jeg ikke fået hjælp til noget, bare nogen, der fortæller mig, at der er nogen i min sag. Jeg vil bare sikre mig, at de har fået de korrekte oplysninger, og at pengene er sat ind på den rigtige konto, så vi ikke løber ind i dette problem igen.
*Opdatering* 22/3/25
Alle de chatagenter, jeg har talt med, hjælper ikke med noget og har været meget uhøflige. Hver e-mail, jeg får, ligner en automatisk besked. Jeg har forsøgt at få fat i nogen for at bekræfte, at pengene bliver sat på et kort/konto, der er åbent. Jeg modtog en e-mail i morges (vedhæftet denne tråd) den bank, de "indsatte" pengene til, er ikke længere åben, og routingnummeret eksisterer ikke længere.
Behøver ikke lukket hjælpesag
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
