Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster, da hans betalingsmetode forblev under verifikation, og Poker Stars havde ikke givet konsekvente oplysninger om tidslinjen for verifikationsprocessen. Spilleren indsendte alle nødvendige dokumenter og indgav endda en klage til de portugisiske myndigheder. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores opfølgende forespørgsler, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
God eftermiddag. Jeg skriver for at indgive en klage over Poker Stars, da min betalingsmetode stadig er bekræftet, flere dage efter at den er blevet indsendt. Det lader til, at jeg ikke er den eneste, der står over for dette problem. Jeg har forsøgt at komme i kontakt med Poker Stars' onlinehjælp, hvorfra jeg har nogle skærmbilleder som bevis. De har informeret mig om, at verifikation normalt finder sted inden for et 48-timers vindue, endnu en assistent fortæller mig, at det sker efter 72 timer.
Det ser ud til, at Poker Stars ikke er så troværdigt, som det hævder at være. Jeg har betydelig indflydelse og kan prale af 2,7 millioner følgere.
Kære maryofxlll,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej . tak for det korte svar. Det eneste, jeg blev bedt om at verificere, var en PayPal-udskriftsskærm, som blev sendt og bekræftet med support fra Poker Stars, som sagde, at den var i overensstemmelse. Jeg sender det samme til dig
efter flere forsøg med poker stars teamet, sendte jeg alle printskærmene fra min PayPal-konto til pokerstars, og de giver altid det samme svar. indgive en klage til de portugisiske myndigheder.
Gaming Regulation and Inspection Service (SRIJ). Portugal turisme. Jeg sender også sagen til TVI til undersøgelse. CMTV, fordi jeg tilsyneladende ikke er den eneste, det sker for. Disse situationer skal klages over, så ikke flere mennesker bliver bedraget. den negative omtale, som POKERSTARS. DET VIL BESTEMT BRINGE DIG FLERE TAB END MINE 20.000 €. ALLE BØR KLAGE DE KOMPETENTE MYNDIGHEDER, ELLER DISSE WEBSTEDER FORTSÆTTER MED AT FINDE EN OG ANDEN.
Forstår jeg rigtigt, at du har indgivet en officiel klage til de portugisiske myndigheder?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
