PokerStars Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

Hej

Jeg har en stor klage at fremsætte over dette casino

den 18. juni talte jeg med en person på chatsupport og bad dem lukke min konto, da jeg har et hasardspilproblem

min konto var midlertidigt lukket indtil i går, da jeg sendte en e-mail til nogen, der bad dem om at åbne min konto

min konto blev åbnet med det samme! og jeg kunne indbetale 700 euro i dag!

nu er det i strid med alle love for sikker gambling i verden - min konto skulle have været permanent lukket og blokeret og ikke genåbnet

Jeg vil virkelig gerne have hjælp til at få mine penge tilbage, da jeg aldrig skulle have været i stand til at genåbne, indbetale og spille på denne side igen efter at have gjort dem opmærksomme på, at jeg har problemer med spil

Jeg har inkluderet skærmbilleder af kopien af chatudskriften, da jeg informerede dem om min afhængighed

Vær venlig at hjælpe mig

tak

Kære babsbh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din konto?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem og tilbagebetalingen af depositum? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Jeg er nu ikke i stand til at kontakte casinoet

Jeg kontaktede dem via live chat support til at begynde med, og de forbød straks min konto (hvilket allerede burde have været gjort)

nu har jeg ingen adgang til live chat support, da jeg ikke kan logge ind

Jeg har sendt flere e-mails til dem - jeg har lige modtaget en e-mail tilbage fra dem om, at de nu har blokeret min konto

nu vil de ikke svare på flere af mine e-mails, og jeg har sendt flere til dem

Jeg har en kopi af den oprindelige samtale, jeg havde med deres supportpersonale, som viser, at jeg fortalte dem, at jeg havde et spilproblem

(Jeg tror, jeg allerede har vedhæftet dette - jeg kan sende igen, hvis det er nødvendigt)

den næste korrespondance, jeg har, er fra den 24/6, hvor jeg sendte en e-mail for at bede dem om at genåbne min konto, da jeg ikke var i stand til at logge ind på det tidspunkt

så sendte de mig en e-mail med det samme for at sige, at din konto nu er genaktiveret

(ingen omtale af nogen gambling spørgsmål eller noget) har lige modtaget en e-mail direkte tilbage fra dem inden for 5 minutter, der fortæller mig, at min konto fungerede igen!

tak

Hej

nogen opdatering på dette? Tak

Tak for dit svar, babsbh. Er du i stand til at logge ind på din casinokonto i øjeblikket?

Kan du sende mig indbetalingskvitteringerne fra indbetalinger foretaget, efter at du informerede kasinoet om dit spilleproblem? Er det også muligt for dig at sende mig live chat-udskriften? Jeg vil gerne se den nøjagtige dato, hvor denne samtale fandt sted.

Tak på forhånd.

Hej

Jeg har lige modtaget en e-mail fra PokerStars om, at de refunderer pengene tilbage til mig - dette kan lukkes - tak

Store! Ønsker du, at vi holder denne klage åben, indtil du modtager en refusion, eller skal vi lukke den nu?

Hej, jeg modtog refusionen i morges, så den kan lukkes nu - tak

Fantastiske nyheder, babsbh. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.