HjemKlagesagerPokerStars Casino - Spilleren klager over et spil.

PokerStars Casino - Spilleren klager over et spil.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 99

Beløb: 500 $

PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.12.2019 | Uløst : 28.01.2020
Uløst Vores afgørelse

Teknisk fejl

ULØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren spillede Jackpot Jester 50000 og fandt ud af, at der fra hans mønter blev trækket 200 mønter i stedet for 100.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden

Jeg spiller en bestemt slotmaskine der hedder "JACKPOT JESTER 50000" 

 

Gevinster kan overføres til en "saldo" på maskinen, som senere kan benyttes til at spille et superspil på maskinen. Et spin i superspillet koster 100 mønter fra før omtalte "saldo".  En dag skete det utænkelige, at et enkelt spin pludselig kostede mere end 100 mønter. Altså "saldoen" til superspillet , som var oparbejdet, blev reduceret med mere end de 100 mønter. Jeg troede jeg var blevet træt og foretog endnu et par spins, men var nu ekstra opmærksom på min "saldo" - og så skete det igen. Nu blev det pludselig alvorligt. Den omtalte saldo til superspillet koster jo en del at oparbejde. De 100 mønter som et spin koster har jo også en værdi i sig selv. Derudover fratages man en gevinstchance pr, 100 mønter der "forsvinder"

Jeg filmede derfor mine efterfølgende spins med min mobiltelefon - her kan man tydelig se at jeg foretager ET spin - men saldoen reduceres med mere end 100 mønter.

Jeg har ikke kunnet overskue omkostningerne i denne forbindelse, idet der er en pris for at oparbejde disse  mønter til superspillet, og helt elementært så er jeg også blevet frataget chancen for "jackpot" - i dette tilfælde 500 USD.

 

Jeg har præsenteret Pokerstars for problemet, men de nægter pure at "behandle" sagen. De har tværtimod sendt mig en mail, hvor man grundet min "trussel" om en politianmeldelse, har suspenderet min konto. 

 Jeg er af den klare opfattelse at det enten er svindel fra Pokerstars side ELLER manglende anerkendelse af en åbenlys fejl - Mine penge er ihvertfald bortkommet på Pokerstars Casino - og jeg overvejede derfor en politianmeldelse 

 

Jeg har dog ikke foretaget mig yderligere i sagen. Jeg finder det trættende og måske nytteløst. Men nu opdagede jeg jeres udenmærkede side og nyheden "klagesager" - og vil give det endnu et forsøg.

  • Under alle omstændigheder bør andre spillere advares mod dette casinos manglende vilje til at anerkende en fejl - med omkostninger spilleren til følge

 

Jeg uploader en filmsekvens hvor det fremgår at der fratrækkes 200 mønter ved ET spin. Og guderne skal vide hvor mange gange det er sket UDEN at være opdaget. Det er faktisk temmelig foruroligende.

Jeg uploader også mails fra Pokerstars casino.

 

Håber dette indlæg vil gavne.

 

 

 

Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse

Kære Claus,

Tak, fordi du bragte dette opmærksom på. Jeg vil gerne informere dig om, at dette ikke er casinoets skyld, da spiludbydere er ansvarlige for at køre spilene, ikke casinoerne. Har kasinoet afgivet dig nogen erklæring om denne situation?

På forhånd tak for et svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden

Nej

 

Jeg er kunde ved Pokerstars. Det var ved Pokerstars mine penge/spins forsvandt. Derfor henvender jeg mig dér.

 

vh

 

Claus

 

Redigeret
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Claus,

Jeg vil gerne bede dig om at sende mig et skærmbillede af din spilhistorie, hvis det er muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede PokerStars Casino om at reagere på denne klage. Vi testede spillet, og dette skulle ikke være muligt. Spilleren sender os en video som et bevis, hvor det er klart at se, at 200 mønter blev trukket i stedet for 100 mønter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede PokerStars Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Claus,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere