Spilleren fra USA oplevede nogle tekniske vanskeligheder. Kasinoet blokerede hans konto på grund af mistanke om et spilleproblem. Da dette ikke påvirkede spillerens saldo for rigtige penge, var vi tvunget til at lukke denne klage.
Der var en fejl i deres program, hvor jeg tabte 22,5 milliarder i gratis pengespil. De nægter at give tilbage, og imens ydmyger de mig ved at sige, at jeg har et spilleproblem. Mit problem er deres softwarefejl og faktisk set fejlen. Ingen undskyldninger begrænsede bare min konto. Dårlig service ydet.
Kære numade,
Tak for din klage. Kan du give flere oplysninger og detaljer vedrørende din klage? Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår, hvad der skete.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er gratis chips, som jeg har betalt for at nyde. I løbet af en periode på omkring 2 måneder vandt jeg over 22,5 milliarder chips. Så pludselig forsvandt den, og jeg havde nul. Næste ting er, at pokerstars er begrænset til min konto, fordi jeg klagede og sagde, at jeg havde et spilleproblem. De nægtede at give mig mine jetoner tilbage eller min konto tilbage. Jeg viste dem endda mine bankkonti, hvilket jeg ikke burde. Pointen er, at de siger, at jeg har et spilleproblem, da de stjal mine jetoner eller forsvandt dem på grund af en fejl. Du kan ikke miste 22,5 milliarder chips i ét skud.
Tak for dit svar, numade. Påvirkede denne situation på en eller anden måde din saldo med rigtige penge (tilbageholdte gevinster/indskud)? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nej, det var falske penge noget at dræbe tiden i New York. Synes de bare blev ekstra sure, da jeg ringede til dem på en computerfejl i deres system. 22,5 milliarder chips forsvandt, og de havde intet svar, bortset fra at sige, at jeg har et spilleproblem. Jeg tror, du bliver sur, hvis du også tabte alle de chips på en fejl. De nægter at genoprette min konto på dette grundlag. Jeg viste dem bankoptegnelser, at det ikke også kan påvirke mit liv.
tak skal du have
Hilsen Curtis C***
Kasinoer kan blokere spillernes konti, hvis de har mistanke om spilproblemer. Der er mange typer adfærd, som gode casinoer tager til efterretning, og hvis de følte, at de havde brug for at beskytte dig, er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre. Selvom jeg forstår din frustration, sætter vi pris på ethvert casino, hvis ansvarlige praksis er mere avanceret (som f.eks. i dit tilfælde - ansvaret for selvudelukkelse er ikke kun i spillernes hænder).
Da kasinoet ikke tilbageholdt nogen indskud eller saldo for rigtige penge, kan vi ikke fortsætte i denne sag, og jeg er tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
