Spilleren fra Slovenien har været udsat for en tilbagetrækningsforsinkelse siden den 10. august, hvor kasinoet citerer en tredjeparts virksomhedsundersøgelse. Spilleren foretog to separate overførsler på 1.100€ og 600€, hvor sidstnævnte blev returneret på grund af ufuldstændige bankoplysninger. Overførslen på 1.100 € forbliver uafklaret.
Hej,
Jeg ved godt, at det ikke er normalt, men jeg er nødt til at spørge.. Jeg ved ikke, hvem jeg skal spørge, eller hvad kan jeg gøre, hvis forsinket tilbagetrækning fra den 10. august stadig ikke er afgjort? Jeg har konto i mindst 8 år hos dem. Jeg skriver til dem hele tiden, og jeg får samme mail om, at de har et tredjepartsfirma til bankvirksomhed, og efterforskningen er startet for at spore processen, og de venter på svar fra dem.. Osv.. Osv. Jeg foretog en direkte bankoverførsel for 1.100€ og for 600€. Næste dag blev 600 returneret til min pokerstars-konto og sagde, at mine bankoplysninger er ufuldstændige... Men for 1.100 puf.. Borte?! Nogle ideer udover at vente? Brs
Kære Mingupay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din udbetalingshistorik? Du burde kunne finde det på din casinokonto.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Så glad for, at nogen tager sig af mit problem og hjælper mig med løsningen... Jeg vil skrive alle samtaler og tilbagetrækningshistorik på din mail, ok? Det er meget.. 🙈 Tak og god dag.
Mange tak, Mingupay, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Mingupay for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede PokerStars Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med midlerne, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse problemet.
Tak skal du have!
Hej Mingupay,
Tak for at kontakte os.
Din sag er under undersøgelse af vores betalingsbehandlere. Desværre har vi ikke modtaget et svar fra dem endnu.
Du vil få besked, så snart vi har flere oplysninger.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen. Din tålmodighed i denne tid er meget værdsat.
Med venlig hilsen
PokerStars Casino
Kære PokerStars personale,
Må sige, at dit svar også er meget værdsat, men ikke tilfreds.
Det der generer mig er, at alle dine svar er nøjagtig ens... 15 af dem for at være præcis. Kom nu gutter... Det er det 21. århundrede. Heste bærer ikke pensioner og løn længere... I mit land bliver sager som dette fremskyndet løst og seriøst behandlet. Min højt værdsatte tålmodighed er væk, men du satte mig i den situation, at intet andet end at vente og læse de samme svar er alt, hvad jeg kan gøre... God dag til alle.
Vasja
Kære PokerStars Casino Team, kunne vi få en opdatering om undersøgelsen fra dine betalingsbehandlere?
Tak på forhånd!
Hej Mingupay,
Tak for dit svar.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Vi venter stadig på en opdatering fra betalingsbehandlerne.
Vi beder dig være tålmodig, de arbejder stadig på din sag, og du vil modtage et svar via e-mail, så snart gennemgangen er afsluttet.
Med venlig hilsen
PokerStars Casino
Kære PokerStars Casino , har der været nogen opdatering fra betalingsprocessorerne.
Tak på forhånd!
Hej, lige for at give en opdatering fra min side... Intet nyt positivt svar. Fik svaret fra fru Melisa fra Pokerstars team, at hun personligt tager sig af mit problem, og at der indtil videre ikke er nye opdateringer til min sag. Jeg håber, at der bliver arrangeret indtil jul.. 😎😉
Hej til alle... Pokerstars har lige returneret pengene til min konto og klager over, at det er arrangeret! Tak for din hjælp og tak PokerStars for at have returneret pengene til min konto.
Kære Mingupay,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
