Spilleren fra Brasilien havde oplevet en begrænsning på sin konto på grund af en påstået forbindelse med sin ekskones konto. Trods flere forsøg på at løse problemet gennem e-mails og dokumentindsendelser, var problemet fortsat. Kort efter at han indsendte en klage til klageteamet, rapporterede spilleren dog, at blokeringen af hans konto var blevet fjernet. Vi havde bekræftet, at spillerens problem var løst og afsluttede efterfølgende klagen.
Hej, pokerstjernerne har begrænset min konto i den sidste måned. De svarede mig om mit forhold til en anden konto, den konto var min ekskone. Men vi har aldrig spillet poker i samme turnering. Jeg har allerede forklaret det, men min konto er stadig begrænset, jeg kan logge ind, men vi kan ikke spille. Jeg sendte tusindvis af e-mails med spørgsmål om problemet, jeg sender mine dokumenter igen og igen, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere? Kan hjælpe mig? mit brugernavn: erickneoo og min ekskone konto karolcamargo87
Kære erickleandrolima,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om både du og din ekskone havde fuldt verificerede konti på dette casino?
Har du også nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Angiv venligst, om I begge havde modtaget nogen bonusser, og om I brugte jeres egen betalingsmetode til at indbetale til kasinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
hej igen, jeg er her for at fortælle dig, at min konto blev fjernet blokeret for nogle minutter siden, utroligt....jeg er næsten to måneder med min konto begrænset, i går fandt jeg din hjemmeside på google, jeg læste klagen fra en anden bruger, og jeg beslutter mig for at skriv min egen klage og send samtidig mailen til pokerstars igen....nu vågner jeg og min konto er endelig klar til brug igen, jeg er så glad, jeg ved ikke om du har lavet noget, men det er så tilfældigt haha. ...alligevel sætter jeg pris på din hjælp, så mange tak.
Tak, fordi du gav mig besked. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet fjernet. Er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller kan denne klage lukkes? Lad mig venligst vide.
Alt er ok lige nu, jeg er så glad, mange tak. Det emne kan lukkes 🤝
Kære erickleandrolima,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
