HjemKlagesagerPokerStars Casino - Spillerens konto blev blokeret.

PokerStars Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.900 €

PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 14.09.2022 | Løst : 25.10.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Kasinoet oplyste, at spillerens konto ikke havde bestået en nylig check og nu var lukket permanent. De var af sikkerhedsmæssige årsager ikke i stand til at give nogen yderligere forklaring. Spillerens anmodning om tilbagetrækning af saldo blev også gennemgået, og de ville blive kontaktet via e-mail så hurtigt som muligt. Efter nogen tid blev spillerens udbetaling behandlet, og de modtog deres betaling. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "løst".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse


Markér alle som læst


• FOR 4 TIMER SIDEN

Radka svarede på dit forumindlæg "Hej, jeg kommer tilbage til dette forum igen for det samme...".


• FOR 19 TIMER SIDEN

Tillykke! Du har optjent en ny rang (Advanced Novice) for din aktivitet på siden.


• 1 MÅNED SIDEN

Din klage (ID: 44723) er blevet lukket.


• 1 MÅNED SIDEN

Der er tilføjet nye svar til din klage (ID: 44723).


• 2 MÅNEDER SIDEN

Anonym bruger kunne lide din brugeranmeldelse "Jeg oprettede min konto 3 dage senere, jeg lavede et MuchBet...".


• 2 MÅNEDER SIDEN

Daniel svarede på dit forumindlæg "Hej, jeg er Inès Audrey Echene og jeg kan...".


• 2 MÅNEDER SIDEN

Din forumtråd "Fejl! Jeg vil have mine penge" er blevet slettet af admin.


• 2 MÅNEDER SIDEN

Dit forumindlæg "Til min overraskelse i morges blev min konto blokeret..." er blevet slettet af admin.


• 2 MÅNEDER SIDEN

Din forumtråd "Fejl eller stjæl penge" er blevet slettet af admin.


• 2 MÅNEDER SIDEN

Dit forumindlæg "Pas på denne side. de blokerede min konto og t..." er blevet slettet af admin.


• 2 MÅNEDER SIDEN

Tillykke! Du har optjent en ny rang (Advanced Novice) for din aktivitet på hjemmesiden.


• 2 MÅNEDER SIDEN

simonnatanael1981 svarede på dit forumindlæg "I morges til min overraskelse blev min konto blokeret...".


• 6 MÅNEDER SIDEN

Anonym bruger kunne lide din brugeranmeldelse "Jeg oprettede min konto 3 dage senere, jeg lavede et MuchBet...".


• FOR 8 MÅNEDER SIDEN

Din klage (ID: 32310) er blevet lukket.


• FOR 8 MÅNEDER SIDEN

Der er tilføjet nye svar til din klage (ID: 32310).


• FOR 9 MÅNEDER SIDEN

Tillykke! Du har optjent en ny rang (novice) for din aktivitet på hjemmesiden.


Hej,


Jeg vender tilbage til dette forum igen for det samme problem!

I november 2022 kom jeg for at forklare mit problem med POKERSTARS casinoet.

Kasinoet havde blokeret min konto uden grund, men jeg havde afsluttet alle checkene, og jeg havde satset maksimalt 5 Paris, og boksen havde blokeret mine $1.116.

Efter adskillige klager var det kun 8 måneder senere, at jeg havde en retur, og de gav mig tilladelse til at trække mig tilbage, og det var i MAJ 2022.

Den 5. juli laver jeg en indbetaling denne gang i euro 2000 €. Jeg laver et væddemål, jeg vinder, og de blokerer min konto igen lige efter et spil, siden min konto blev låst op! Så på deres side har jeg spillet knap 10 gange, og jeg har spillet et år med min saldo blokeret, og de fortæller mig altid et 5 minutters rutinetjek, men det er måneder.

I øjeblikket siden juli 20222 er mine penge spærret og de beder ikke om mine Ingenting hverken papirer eller dokumenter intet når jeg skriver til dem jeg modtager kun automatiske beskeder det har været 3 måneder at jeg har været der uden svar fra dem uden anmodning om dokumenter uden noget.


Undgå dette casino, hvis du ikke vil spilde dine penge! Det er anden gang på mindre end et år

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Audreyechene,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PokerStars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om den tidligere klage blev løst dengang? Modtog du beløbet fra den første?

Brugte du også nogen bonus denne gang til at akkumulere dine gevinster? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Nick,


Ja, den tidligere klage blev løst 8 måneder efter, at min konto blev blokeret, og jeg var i stand til at tage mine penge, efter at jeg fortalte mig selv, at jeg ikke ville have flere problemer.


Nej, jeg spiller ikke med bonusser, jeg hader at spille med bonusser.


Siden den 5. juli er min konto blokeret, og hver gang jeg skriver modtager jeg en automatisk besked.


Deres sidste svar var for omkring en måned siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan du oplyse, hvor meget saldo du havde, da din konto blev lukket? Var det rene rigtige penge, eller brugte du nogen bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det var mine rigtige penge! 1900€ uden bonus Jeg spiller altid uden bonus.


Jeg har lige modtaget en besked om, at min konto er blevet lukket, at min konto ikke bestod testene.


Jeg forstår ikke en side, hvor jeg har spillet knap 10 gange, og jeg havde kontoen blokeret i 11 måneder fra november til juni og blokeret fra juli til nu, hvordan kunne jeg have brudt en regel?


Denne historie er virkelig for mærkelig, jeg føler, det er et fupnummer, jeg ville bare have mine penge tilbage


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg bliver bestjålet af PokerStars for at undgå at skrive for meget, jeg sætter mit svar fast på deres sidste e-mail.


Hej,


Lad mig allerede fortælle dig den løgn hele vejen.

Du laver ikke anmeldelser på tilfældige konti, du målretter mod konti.

Fordi JEG IKKE KAN FORSTÅ, AT JEG HAR DEPOSERET PÅ DIN WEBSTED PÅ 1 ÅR, JEG FORETAGEDE MINIMUMINDLÆGNINGER, JEG KOM TIL 1116 USD EN gang OG 1900 € PÅ 1 ÅR.


JEG HAR BRUGT KONTOEN MINDRE END 10 GANGE PÅ 1 ÅR, OG JEG HAR IKKE GJET EN STOR SEJR, FORDI JEG SATSER ET STORT SUM FOR AT FÅ ET MINIMUM FORTJENNING UDEN RISIKO


SÅ FOR EN, DER HAR SPILLET NÆSTEN 10 GANGE I 1 PÅ JERES SIDE MERE, BLEV DU IKKE MIG OM DOKUMENTER.

JEG MINDER DIG OM, AT DU DEN 05. NOVEMBER 2021 BLOKEREDE MIN KONTO 8 MÅNEDER SENERE AT DU BEGREDE MIG OM KONTOUDGØRELSER OG MIN LØNSEDDEL, SOM JEG GIVER ALT.

HVORFOR I 3 MÅNEDER SE BLOKER MIN KONTO UDEN AT SPØRGE MIG OM NOGET DOKUMENT, OG SE KOM OG FORTÆL MIG EN MORGEN, AT JEG IKKE BESTÅDE VERIFIKATION, MEN FORTÆL MIG HVILKEN VERIFIKATION?

DU SPØRGTE MIG IKKE.

JEG BRUDE IKKE NOGEN REGLER JEG BARE LAGT FOR AT SPILLE DIN BESLUTNING ER VILJÆKLIG DEN ER STADIG I GOD FORM

JEG VIL BARE HAVE MINE PENGE SÅ JEG GIVER DIG EN BANKKONTO, DU VIL OVERFØRE MINE PENGE TIL DEN.


JEG ER IKKE ENIG I DENNE BESLUTNING, JEG HAVDE LÆST UDTALELSER PÅ DIT SIDE, MEN JEG TROR IKKE, AT MIG, SOM ER I REGLERNE, DU KOMMER FOR AT STJELE MIG.


JEG ER KLAR TIL AT LEVERE ALLE DE DOKUMENTER, DU ØNSKER, MEN STÅR IKKE OP UDEN GRUND TIL AT BLOKERE MIN KONTO OG MINE PENGE.


HVORDAN KAN DU LUKKE EN KONTO, DU IKKE BEDDE OM?


SPØRG DIN AFDELING OM GENOPTAGELSE AF KONTROLLEN.

TAG GEVINSTERNE JEG VIL BARE HA MINE PENGE, FORDI JEG ALDRIG BRUDT EN REGEL


HER ER REGLERNE, DU LIDT NEDENFOR.


a) Jeg har ikke flere konti

B) Alle de midler, der bruges til at indsætte på min konto, er i mit navn, og jeg kan bevise det

C) Jeg GIVER aldrig dårlig information ved tilmelding, beviset er, at jeg har bestået alle kontroller

D) Jeg er ikke bekymret

E) Jeg er i den krævede alder

F) Jeg er i Canada og rejser på forretningsrejse i mit fødeland, Elfenbenskysten, og jurisdiktionen forbyder ikke noget her, og selvom jeg, da jeg opretter min konto, var i Canada, og jeg spillede flere gange, da der ikke er nogen grund til at lukke min konto

G) Gør det aldrig

H) Gør det aldrig

Jeg har aldrig

J) aldrig

Jeg beder dig om at give mig mine penge tilbage.

Jeg sender dig en mail, hvis jeg ikke hører tilbage.


Jeg vil hyre en advokat mod dig, og jeg vil gå til forummet for at invitere flere personer, du har stjålet fra, til at indgive en klage mod dig, og vi vil se, om TSG kan dække over deres tyverier.


JEG SER VEDTAGET OPTAGELSER AF DERES MEDDELELSE filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Audreyechene for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Audreyechene,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere PokerStars Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PokerStars Casino,

Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg modtog en e-mail for 4 dage siden, hvor der stod, at jeg ville blive refunderet.

Jeg fremlagde de ønskede papirer, og siden da har jeg ventet på tilbagebetalingen, jeg har ikke modtaget noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Audreyechene,


Tak for de yderligere oplysninger. Vi afventer svar fra casinoet, men hvis der er yderligere udvikling, så lad os det vide.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Audreyechene,


Tak for din anmodning.


Bemærk venligst, at vi i overensstemmelse med vores interne sikkerhedsprocesser udfører periodiske forretningsrisikovurderinger på tilfældigt udvalgte konti. Vi er kede af at fortælle dig, at din konto ikke bestod denne seneste screeningsproces, og at den blev lukket permanent. Selvom vi værdsætter skuffelsen forårsaget af disse oplysninger, er denne beslutning endelig. Af sikkerhedsmæssige årsager kan den relevante afdeling ikke diskutere detaljerne i det.


Anmodningen om manuel hævning af din saldo er blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. Du vil hurtigst muligt blive kontaktet via e-mail vedrørende din anmodning. Desværre er vi ikke i stand til at give dig den nødvendige tidsramme for deres gennemgang eller på en eller anden måde påvirke den. Vi beklager ulejligheden.


Tak for din forståelse og tålmodighed.


Med venlig hilsen

PokerStars Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Så kort sagt vil du godtgøre mig, men du ved ikke hvornår!!!


Du er virkelig sjov. Du kalder det et kasino! Alt er skændsel med dig, hvordan kan en, der leverer komplette dokumenter, fortælle dig, at han ikke har bestået kontrollen!


På hvert casino, hvor jeg var maksimalt 2 dage til at have en refusion, men du, du tager dig tid til at svare spilleren se gør, hvad du vil! Kort sagt, jeg vil have mine penge så hurtigt som muligt, og jeg fortryder den dag, jeg var i stand til at gå til din side

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Audreyechene,


Må jeg spørge dig, om der har været yderligere kommunikation vedrørende tilbagebetaling af din saldo?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, og det er altid det samme budskab! At vente.. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de tager så lang tid at betale mig tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Her er deres sidste besked. Jeg er træt af at vente, kan du ikke træde til?


********************


Tak for dit svar.


Vi bekræfter, at din første e-mail og dine dokumenter er sendt til den kompetente afdeling. Din sag er stadig under behandling.


Vi bestræber os konstant på at yde hurtig assistance til vores kunder. Afhængigt af sagens kompleksitet kan det ske, at svaret på din besked tager længere tid end forventet.


Vi kontakter dig, så snart bekræftelsen er gennemført.


Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide. Vi er her for at hjælpe dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Indtil videre har jeg ikke modtaget min refusion, og vi rejser om 5 måneder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Audreyechene.


Kære PokerStars Casino,


Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagebetaling?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Audreyechene,


Vi er glade for at kunne bekræfte, at tilbagetrækningen er blevet godkendt den 19. oktober. Pengene er blevet sendt til din Muchbetter-konto, og du burde allerede have modtaget dem.


Vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.


Med venlig hilsen

PokerStars Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, PokerStars Casino.


Kære Audreyechene,


Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen, og at sagen nu er løst?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, ja jeg har modtaget tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Audreyechene,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.


Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere