Spilleren fra Grækenland havde åbnet en kasinokonto og vundet 4.300, men stod over for kontolukning under verifikationsprocessen. Hun rapporterede om manglende svar på hendes meddelelser og indsendte dokumenter. Problemet blev løst af klageteamets manglende evne til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist.
Godaften, jeg åbnede en konto for et par dage siden og begyndte at spille. Jeg vandt nogle penge, 4.300. Da jeg gik for at bekræfte min konto, lukkede de den, og de svarer ikke på mine beskeder eller accepterer mine dokumenter.
Hej dqqrbkpz87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PokerStars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har forsøgt at logge ind siden 21/09/24 sidste gang jeg talte med dem var 28/09/24 de svarede efter 7 dage
Jeg har sendt dem både adresse og ID frem og tilbage, alt hvad de skulle bruge og de har ikke gjort noget, problemet er at så snart jeg vandt lukkede de det efter et stykke tid og de har ikke noget svar nogen steder, jeg har også sendt dem gmail, jeg ved det ikke, jeg overvejer at sagsøge dem, fordi fortjenesten var stor nok, og ud fra hvad jeg ser på skolerne gør de alle det samme, og de har ingen kontakttelefon. Jeg ved, at det vil tage tid, men i det mindste får jeg mine penge og mere!!
nu viser kun disse at de har et problem og fra google står der at noget gik galt men jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet via gmail
Kære dqqrbkpz87,
Ville det være muligt at videresende enhver form for kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
