PokerStars Casino - Spillerens konto er blokeret uden support.

Hej

Jeg indsatte der 20€ over Skrill. Min konto blev blokeret, og jeg blev bedt om at sende bevis på identifikation. Jeg uploadede det via kontaktformularen, og min konto blev bekræftet, men det var over 2 uger siden, men min konto er stadig blokeret.

Jeg kan ikke kontakte pokerstarts, fordi hver gang jeg bruger kontaktformularen får jeg en uventet fejl, deres livechat support eksisterer ikke det samme som e-mail kontaktformular...

Jeg kan ikke engang hæve mine penge, fordi jeg ikke omsatte, hvad der er sjovt, da jeg forsøgte at anmode om en hævning, fik jeg pop-out "Intern fejl (293/5046). Kontakt venligst . Inkluder ovenstående interne fejlnummer i din korrespondance." men da jeg skrev besked til den angivne e-mail, fik jeg automatisk svar "Kære bengerardlyo,

Denne e-mailadresse er ikke længere aktiv. Hvis du har noget, du vil spørge os om, så kontakt vores supportteam. "

Hvordan kan dette casino være seriøst, hvis de ikke engang har kundesupport??

Kære bengerardlyo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Var der nogen tidligere aktivitet på din konto før eller efter din indbetaling?
• Har du forsøgt at bruge kontaktformularen flere gange fra flere enheder? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

1. Jeg oprettede en konto den 12.08.2024, kontoen blev blokeret lige efter jeg lavede en indbetaling samme dag (Skrill-kontoen er under samme navn og data som min pokerstars-konto)
2. Nej jeg tilmeldte mig og lavede kun indbetaling
3. Ja, som jeg fortalte, prøvede jeg alt med samme resultat, deres kundeservice eksisterer ikke.

Mange tak, bengerardlyo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære bengerardlyo,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere PokerStars Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære PokerStars Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Hej

Problemet er blevet løst, siden fejlen i kontaktformularen forsvandt. Jeg har kontaktet dem, og jeg fik at vide, at jeg skal bekræfte min e-mailadresse. Jeg får trods alt alt til at fungere.

Kære bengerardlyo,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru