Spilleren fra Irland har en blokeret konto på trods af, at han gennemførte identitetsbekræftelsen for over to uger siden. De kan ikke kontakte casinoets support på grund af tekniske problemer og kan ikke hæve deres penge på grund af omsætningskrav.
Hej
Jeg indsatte der 20€ over Skrill. Min konto blev blokeret, og jeg blev bedt om at sende bevis på identifikation. Jeg uploadede det via kontaktformularen, og min konto blev bekræftet, men det var over 2 uger siden, men min konto er stadig blokeret.
Jeg kan ikke kontakte pokerstarts, fordi hver gang jeg bruger kontaktformularen får jeg en uventet fejl, deres livechat support eksisterer ikke det samme som e-mail kontaktformular...
Jeg kan ikke engang hæve mine penge, fordi jeg ikke omsatte, hvad der er sjovt, da jeg forsøgte at anmode om en hævning, fik jeg pop-out "Intern fejl (293/5046). Kontakt venligst . Inkluder ovenstående interne fejlnummer i din korrespondance." men da jeg skrev besked til den angivne e-mail, fik jeg automatisk svar "Kære bengerardlyo,
Denne e-mailadresse er ikke længere aktiv. Hvis du har noget, du vil spørge os om, så kontakt vores supportteam. "
Hvordan kan dette casino være seriøst, hvis de ikke engang har kundesupport??
Kære bengerardlyo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Mange tak, bengerardlyo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bengerardlyo,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere PokerStars Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære PokerStars Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
