Spilleren fra Spanien har ikke været i stand til at få adgang til deres konto efter at have vundet 87.000 og forsøgt at hæve 10, hvilket førte til, at kontoen blev frosset af sikkerhedsmæssige årsager. På trods af indsendelse af nødvendige dokumenter for halvanden måned siden, forbliver kontoen inaktiv, og spilleren modtager ingen svar på deres e-mails.
Hej.
Jeg foretog flere udbetalinger efter at have vundet 87000, men da jeg hævede 10, blev min konto frosset af sikkerhedsmæssige årsager. De bad om en masse dokumenter, som jeg sendte med det samme, og efter halvanden måned er min konto stadig inaktiv. Jeg kan ikke indbetale, hæve eller spille. Jeg kan kun logge ind og det er det; de svarer ikke på mine e-mails, og jeg kan ikke gøre noget for at få mine penge ud.
Kære ruvhy1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
