Spilleren fra Grækenland havde ventet over en måned på kontobekræftelse og havde sendt alle de nødvendige dokumenter. Han var i øjeblikket ikke i stand til at logge ind på sin konto og ønskede at hæve sine gevinster på €170, men havde ikke modtaget noget svar efter at have anmodet om pengene. Klagen var blevet afvist i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning, og det blev bemærket, at spilleren havde udtrykt utilfredshed med kasinoets kommunikation og service.
Kasinoet har ikke verificeret min konto i en måned nu. De gør sig ikke engang anstrengelser for at tjekke mine dokumenter, som jeg har sendt dem alle sammen. I dag kan jeg ikke engang logge ind på min konto. Jeg har indbetalt €70, og nu har jeg €170, og jeg vil gerne hæve dem. I en kommunikation gennem live chat bad jeg dem efter mange forsøg om at give mig mine penge, hvis de ikke vil bekræfte min konto. Jeg modtog intet svar.
De er sandsynligvis svindlere og vil ikke give mig mine penge.
Kære Johnytsouk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Endelig kunne jeg logge ind, kontoen blev åbnet den 26/10, jeg har sendt alle identifikationsdokumenter, ID, pas, adresse og bankdokumenter, jeg har spillet spil uden bonusser, problemet er at de ikke tjekker dem, og de besvarer ikke e-mails
Kasinoet er et fupnummer, svindlere, der skriver til dig med vilje, når du har vundet penge, så de ikke giver dig penge, du kan ikke kommunikere med dem via live chat, og de har aldrig svaret på dine e-mails, hold dig væk, ikke ikke spille hos pokerstars (klovne)
Jeg forstår din frustration, Johnytsouk.
Det giver ikke mening at sende dig posterne, fordi problemet er, at de ikke engang distribuerede de e-mails, jeg sendte dem, du kan ikke oprette forbindelse til live chatten, luk den venligst, virksomheden er tydeligvis en fidus, kl. lad i det mindste andre spillere se det undgå dette casino, de er svindlere
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
