Spilleren fra Grækenland har ventet over en måned på kontobekræftelse og har sendt alle de nødvendige dokumenter. I øjeblikket er han ikke i stand til at logge ind på sin konto, han ønsker at hæve gevinsterne på €170, men har ikke modtaget noget svar efter at have anmodet om midlerne.
Kasinoet har ikke verificeret min konto i en måned nu. De gør sig ikke engang anstrengelser for at tjekke mine dokumenter, som jeg har sendt dem alle sammen. I dag kan jeg ikke engang logge ind på min konto. Jeg har indbetalt €70, og nu har jeg €170, og jeg vil gerne hæve dem. I en kommunikation gennem live chat bad jeg dem efter mange forsøg om at give mig mine penge, hvis de ikke vil bekræfte min konto. Jeg modtog intet svar.
De er sandsynligvis svindlere og vil ikke give mig mine penge.
Kære Johnytsouk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
