HjemKlagesagerPokerStars Casino - Spillerens konto er inaktiv på trods af opfyldelse af bekræftelsesanmodninger.

PokerStars Casino - Spillerens konto er inaktiv på trods af opfyldelse af bekræftelsesanmodninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10 €

PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.12.2023 | Sag lukket : 02.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien, som havde taget en 3-årig pause fra en spilapp, stod over for problemer med kontobekræftelse efter at have genopladet sin konto. På trods af at have indsendt alle de ønskede dokumenter, forblev hans konto inaktiv. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af Kend din kunde-processen (KYC) for spilleren og bedt om detaljer om de dokumenter, han havde leveret. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev afvist. Problemet forblev uløst på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft en konto hos denne velkendte app i over 10 år, og efter at have taget en pause fra spil i omkring 3 år, besluttede jeg mig for at begynde at spille igen. Men efter at have foretaget en genopladning uden problemer, begyndte de at anmode om en række dokumenter til verifikationsformål. Jeg er ikke sikker på hvorfor, og de har udtrykt bekymring over mine udgifter, en situation, som jeg finder utrolig i betragtning af, at jeg ikke har spillet i 3 år. Jeg har sendt dem alle de ønskede dokumenter, men min konto er stadig ikke aktiv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære estebannewlife,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Da du ikke har spillet i flere år, er casinoet berettiget til at anmode om dokumenter til verifikation for at sikre, at alle dine oplysninger stadig er gyldige og opdaterede.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format så hurtigt som muligt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg sendte dem al den dokumentation, de bad om, jeg har stadig ikke fået et svar, faktisk er det et stykke tid siden, de sendte mig en e-mail eller noget for at få et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Inden vi går videre med din sag, bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet med anmodning om yderligere bekræftelsesdokumenter til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej estebannewlife

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere