Spilleren fra Irland havde indbetalt €200 via Skrill på PokerStars, men hans konto blev frosset på grund af sikkerhedstjek, før han kunne spille. Efter at have givet det ønskede ID, bevis for adresse og bevis for betaling, blev kontoen lukket, og depositum på €200 blev konfiskeret. Vi kontaktede kasinoet, som nævnte en overtrædelse af deres generelle vilkår som årsagen til kontolukningen. Kasinoet refunderede til sidst spillerens saldo, hvilket løste problemet.
Hej, jeg registrerede mig i pokerstars for en uge siden, indsatte der 200 EUR over skrill, så før jeg overhovedet spillede/placerede en væddemålskonto, blev jeg frosset på grund af sikkerhedstjek (indbetaling var i mit navn, samme detaljer som på begge konti) blev jeg bedt om at sende dokumenter , ID Bevis for adresse og betalingsbevis, som jeg straks fremlagde
Efter det lukkede de min konto og stjal 200 EUR indskud, de ignorerer enhver kommunikation fra min side efter dette. De har lige snydt mig for 200 EUR
Kære javet6yas0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, javet6yas0, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej javet6yas0,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere PokerStars Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej javet6yas0,
Kasinoet ser ud til at have et problem med at svare på tråden. Vi arbejder i øjeblikket på en rettelse. Jeg vil holde dig opdateret.
Hej, har de problemer, eller vil de ikke svare?
Jeg ser andre mennesker også rapportere kontolukning med samme sag i PokerStars,
Jeg kan ikke tro, at tjenesten med "anstændigt" omdømme snyder folk for ret lave beløb for det store firma.
Hej javet6yas0,
Tak fordi du tog fat.
Som vi tidligere har informeret dig om via e-mail, er din konto blevet lukket, da du har overtrådt vores generelle vilkår, som du accepterede ved registreringen. Det vil ikke være muligt at genoprette din konto.
Vi har tidligere sendt en anmodning til det ansvarlige team om at gennemgå muligheden for at hæve din resterende saldo, og de sendte dig en e-mail om det den 9. juli. Tjek venligst din indbakke og spam-mapper for flere detaljer.
Vi har desuden eskaleret din situation til vores dedikerede team af klagespecialister. De vil kontakte dig tilbage med flere detaljer om, hvad der kan gøres i denne situation så hurtigt som muligt.
Forvent venligst e-mailen fra vores kolleger.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
PokerStars Casino
Hej,
Tak, fordi du endelig svarede på denne klage. Efter lang ventetid tror jeg, at problemet er løst, da de refunderede min saldo, min konto er stadig lukket, men hvis de ikke vil have mig som kunde, vil jeg ikke klage over det.
Tak Peter og casinoguru for at løse denne sag.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, javet6yas0, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
