Jeg kan se, at du nævnte i din e-mail, at kontoen blev oprettet i din mors navn. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
6.1.5 registrere kontoen i dit eget navn, på grundlag af dit eget frit valgte valg, og udelukkende til din egen personlige brug, underholdning og fordel, ikke på vegne af eller efter anvisning af nogen anden; ...
Spillerens profil fylder ikke af sig selv, hvilket får mig til at tro, at det må have været dig, der har indtastet det forkerte navn på en eller anden måde. I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at gå videre, da det ville være umuligt at bevise andet eller at fuldføre verifikationen. De fleste kasinoer er strengt imod at oprette konti i en andens navn, selvom det var en uheldig ulykke, og vi er ikke i stand til at straffe dem for det. Jeg kan kun anbefale, at du er mere forsigtig, næste gang du opretter en casinokonto.
Hvis du er uenig i vores mening, kan du altid prøve at kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
I see that you mentioned in your email that the account was created in your mother's name. I checked the General T&Cs and I found this:
6.1.5 register the Account in your own name, on the basis of your own freely made choice, and solely for your own personal use, entertainment and benefit, not on behalf of or at the direction of anyone else; ...
The player's profile doesn't fill itself up on its own which leads me to believe that it must have been you, who entered the incorrect name in some way or another. Unfortunately, in this case, we are not able to proceed further as it would be impossible to prove otherwise or to complete the verification. Most casinos are strictly against creating accounts in someone else's name even if it was an unfortunate accident, and we are not in a position to penalize them for it. I can only recommend that you are more careful next time you create a casino account.
If you disagree with our opinion, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
