HjemKlagesagerPokerStars Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

PokerStars Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 14.000 €

PokerStars Casino
Indsendt: 10.12.2024 | Løst : 07.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en hævning på €14.000 to uger forinden, men den blev sendt til en konto, der ikke kunne behandle den. Efter at have underrettet kasinoet, oplyste spilleren nye kontooplysninger for overførslen, som blev gennemført efter behov. Problemet blev løst, da kasinoet genindsatte spillerens konto og tillod tilbagetrækning af saldoen. Spilleren har med succes foretaget en betaling på €14.400 til sin bankkonto og udtrykt taknemmelighed for mæglingen leveret af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg foretog en hævning på €14.000 til en

Konto, der ikke kunne behandle tilbagetrækningen, men jeg underrettede dem straks den 26.11.2024. Jeg har sendt en ny konto for transaktioner fra andre lande med alle de nødvendige detaljer, som jeg sender som en vedhæftet fil. Oplysningerne er fuldstændige for overførslen (med alle de oplysninger, som casinoet kræver), som aftalt med min bank.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære dadan,

Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Har du endnu ikke modtaget tilbagetrækningen?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 26. november 2024 vandt jeg €14.430 i poker stars casino

Jeg foretog en betaling på €14.000 til en konto, hvor betalinger ikke er mulige.

Jeg informerede straks kasinoet via e-mail og sendte dem min konto fra den samme bank, hvortil betalingen kan foretages med alle de nødvendige data for transaktionen

Men kasinoet beder mig konstant om nummeret på det kort, som jeg foretog betalingen til

Jeg ved ikke hvordan og på hvilken måde jeg skal forklare mig, hvorfor jeg venter så længe på mine penge


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, jeg fik ikke et svar eller en tilbagetrækning

Jeg vil naturligvis informere dig, så snart jeg modtager nogle oplysninger fra casinoet

Hvis det er nødvendigt, sender jeg dig de oplysninger, jeg har sendt til casinoet

Min bank gav mig alle de nødvendige oplysninger, og jeg sendte dem til kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, dadan. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Var det dig, der indtastede forkerte fortrydelsesoplysninger?
  • Vises udbetalingsanmodningen på din casinokonto i transaktions-/udbetalingshistorikken? Kan du poste et skærmbillede her?
  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Mit svar er, at jeg har sendt alt gennemsigtigt, og jeg sender det nu til dig som en vedhæftet fil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig en faktura til betaling.

og jeg sendte dig en besked, hvor de blokerede mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nu kan jeg ikke engang logge ind.

Det fortæller mig, at forbindelsen ikke er mulig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vil du venligst sende et skærmbillede af, hvad du ser, når du forsøger at få adgang til din konto her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg fik en e-mail, hvor jeg bad om det samme for et kort, der ikke er til overførsler, men jeg sendte det til dem, fordi jeg ikke kan forklare det samme længere.

Det eneste, der kan ske, er, at betalingen bliver afvist, hvilket vi alle ved.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du på en eller anden måde fremskynde betalingen, fordi det ikke har noget med alvorlige sager at gøre?

Jeg mener, hvad er resultatet af så megen udsættelse af en spiller, der leder efter sine penge, og som, efter at have tabt tungt, endelig vandt noget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

€14.000 er lige blevet returneret til min poker stars-konto

Nu har jeg €14.430 på min konto, men jeg kan ikke gøre noget med dem

Jeg sendte dem en e-mail og spurgte, hvorfor de indefrøs min konto, når de har alle mine dokumenter (ID-kort, kontoudtog ikke ældre end en måned, kopi af begge bankkort)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har nu €14.430 på min Poker Stars-konto, men den er frosset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tjek venligst min sidste besked og angiv de nødvendige oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig (Kristina) en e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 26.11.2024 startede begivenheden med en sejr på poker stars casino

€14430 på konto fra pokerstjerner

Jeg foretager en betaling på €14.000 til min konto sammen med alle data

Men jeg sendte et IBAN, der ikke var muligt for mellemstatslige transaktioner.

Så jeg går til min bank og beder om alle mulige oplysninger til transaktionen.

Min bank giver mig en erklæring med titlen "betalingsinstruktion", som indeholder alle de nødvendige oplysninger, som jeg har sendt til dig.

Men pokerstjerner beder konstant om det første billede og den Iban, som jeg foretog betalingen på

Og for to dage siden, efter aftale med banken, som godkendte betalingerne for den første Iban, som jeg sendte

Nu nægtede de at betale mig og returnerede pengene til poker stars casino-kontoen

Nu har jeg 14430 på Poker Stars, men det er frosset, og jeg kigger bare på dem

I dag har jeg sendt en forespørgsel, hvorfor jeg ikke kan gøre noget nu

Intet svar

Jeg sendte en mail til flagregruppen om, at der er et problem med betalingen

Hvis du har brug for dokumentation, så fortæl mig venligst KRISTINA

Og jeg ville sætte stor pris på det, hvis det blev løst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasserer


Din konto er suspenderet

Det betyder, at du ikke vil være i stand til at spille nogen af ​​vores spil, foretage indskud eller hæve penge.

Tilgængelig saldo

€14.430,60



Ovo mi pise na stranici poker starsa

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, dadan, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej dadan!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen, tak fordi I henvendte jer!


Vi beklager forsinkelsen med at løse denne sag, dadan. Din konto er nu fuldt genoprettet, og du kan hæve din saldo normalt. Til dette skal du gå til Kassemenuen og vælge din foretrukne betalingsmetode. Vi har også ugyldiggjort bankkontooplysningerne for den betalingsmetode, der genererede problemet i første omgang. Endnu en gang tak for al din forståelse og tålmodighed under processen, vi forbliver tilgængelige.


Ønsker dig alt det bedste,


PokerStars Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg foretog straks en betaling på €14.400 til min bankkonto med det anmodede banknavn, IBAN og BIC

Her håber og forventer mine penge snart på min konto.

Jeg takker "CASINO GURU" på forhånd for mæglingen, og jeg vil gerne have "Poker Stars" til at lyse op i mit nytår

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter at have betalt €14.400, modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle sende mit id og kontoudtog med alle detaljer (adresse, IBAN, BIC, navn, efternavn) for at bekræfte, at alt var korrekt. Det har jeg allerede gjort hundrede gange.

Jeg håber, det er en formalitet nu.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

CASINO GURU

GODT NYTÅR 2025


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

dadan, tak for dine ønsker, også godt nytår til dig!


Er der sket fremskridt med dine udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg venter stadig.

Jeg sendte alle data, og de skrev, at de skal bruge 3-5 dage til proceduren

Og igen er kontoen frosset til €30, og €14.400 afventer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil spørge dig igen om 7 dage, hvis der ikke er nogen fremskridt, vil vi invitere casinoet til tråden igen, hvis det er i orden med dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan... Aftalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har €14.400 på min konto.

MANGE TAK CASINO GURU

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære dadan,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere