Spilleren fra Kroatien anmodede om en hævning på €14.000 for to uger siden, men den blev sendt til en konto, der ikke kunne behandle den. Efter at have underrettet kasinoet, har spilleren givet nye kontooplysninger til overførslen, som er fuldført efter behov.
Jeg foretog en hævning på €14.000 til en
Konto, der ikke kunne behandle tilbagetrækningen, men jeg underrettede dem straks den 26.11.2024. Jeg har sendt en ny konto for transaktioner fra andre lande med alle de nødvendige detaljer, som jeg sender som en vedhæftet fil. Oplysningerne er fuldstændige for overførslen (med alle de oplysninger, som casinoet kræver), som aftalt med min bank.
Kære dadan,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Har du endnu ikke modtaget tilbagetrækningen?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Den 26. november 2024 vandt jeg €14.430 i poker stars casino
Jeg foretog en betaling på €14.000 til en konto, hvor betalinger ikke er mulige.
Jeg informerede straks kasinoet via e-mail og sendte dem min konto fra den samme bank, hvortil betalingen kan foretages med alle de nødvendige data for transaktionen
Men kasinoet beder mig konstant om nummeret på det kort, som jeg foretog betalingen til
Jeg ved ikke hvordan og på hvilken måde jeg skal forklare mig, hvorfor jeg venter så længe på mine penge
Nej, jeg fik ikke et svar eller en tilbagetrækning
Jeg vil naturligvis informere dig, så snart jeg modtager nogle oplysninger fra casinoet
Hvis det er nødvendigt, sender jeg dig de oplysninger, jeg har sendt til casinoet
Min bank gav mig alle de nødvendige oplysninger, og jeg sendte dem til kasinoet
Tak for dit svar, dadan. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Mit svar er, at jeg har sendt alt gennemsigtigt, og jeg sender det nu til dig som en vedhæftet fil.
Jeg har sendt dig en faktura til betaling.
og jeg sendte dig en besked, hvor de blokerede mig
Nu kan jeg ikke engang logge ind.
Det fortæller mig, at forbindelsen ikke er mulig.
Vil du venligst sende et skærmbillede af, hvad du ser, når du forsøger at få adgang til din konto her?
Jeg fik en e-mail, hvor jeg bad om det samme for et kort, der ikke er til overførsler, men jeg sendte det til dem, fordi jeg ikke kan forklare det samme længere.
Det eneste, der kan ske, er, at betalingen bliver afvist, hvilket vi alle ved.
Kan du på en eller anden måde fremskynde betalingen, fordi det ikke har noget med alvorlige sager at gøre?
Jeg mener, hvad er resultatet af så megen udsættelse af en spiller, der leder efter sine penge, og som, efter at have tabt tungt, endelig vandt noget?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
