Spilleren fra Spanien fik flere kortindbetalinger accepteret, men blev udsat for annulleringer af udbetalinger med samme metode. Efter at have forsøgt at skifte til NETELLER, blev hans konto blokeret til verifikation på trods af, at han allerede havde indsendt dokumentation. Forsøg på at kontakte support via chat var mislykkede. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog de anmodede penge.
Hej, i dag har jeg foretaget flere indbetalinger med mit kort på dette casino uden problemer. Jeg vandt en præmie og forsøgte at hæve mine penge med den samme indbetalingsmetode, men min udbetaling blev annulleret 4 gange. Jeg forsøgte derefter at trække mig tilbage med NETELLER, da de ikke ville
godkend min udbetaling med samme indbetalingsmetode. Men efter at have ændret tilbagetrækningsmetoden, blokerede de min konto for at bekræfte min dokumentation, som jeg allerede har sendt. Jeg har forsøgt at kontakte dem via chat hele dagen, og det er umuligt.
Kære Gameover87,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du med succes foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før?
Kan du bekræfte, om det kort, du brugte til indbetalinger, er verificeret af kasinoet? Har du fremlagt betalingsbevis, der viser, at du er ejeren af dette kort?
Har du tidligere foretaget ind- og udbetalinger via Neteller?
Hvilke af dine dokumenter er du blevet bedt om at bekræfte igen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, nej, jeg havde ikke foretaget nogen udbetaling før, men de havde heller ikke bedt mig om at bekræfte noget, det var bare, at da jeg forsøgte at foretage udbetalingen, annullerede de det til indbetalingsmetoden, og det var da jeg forsøgte at hæve med NETELLER fordi jeg heller ikke kunne tale med dem via chat og det var der Da de spærrede min konto og bad mig om ID-dokumentation, faktura og NETELLER-oplysninger bad de ikke om nogen dokumentation for kortet.
Vær venlig at forstå, at KYC-verifikation er en meget vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, om nogle af dine dokumenter er blevet godkendt af kasinoet endnu?
Har du foretaget nogen verifikationsindskud med din NETELLER-konto?
Jeg har allerede modtaget mine penge tak
Kære Gameover87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
