Spilleren fra Det Forenede Kongerige har opfyldt alle bekræftelseskrav for kontoudtrækning, inklusive fremsendelse af billed-id og forbrugsregninger. På trods af, at kasinoet bekræfter kontobekræftelsen, er kommunikationen ophørt i tre dage, hvilket gør hende ude af stand til at bestemme, hvornår hun vil modtage sine penge.
Konti er nu verificeret og gennemgået kontrol. Jeg har sendt alle de krav, de havde brug for, fra mig - billed-id, forbrugsregning og foto af mig med id'et. De kommunikerede dagligt indtil det punkt, hvor de sagde, at min konto var bekræftet. De har stoppet kommunikationen i 3 dage og ingen omtale, hvornår jeg skal betale mine penge. Umuligt at få fat i nogen via e-mail eller telefon
Kære Harrit657,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive status for din udbetalingsanmodning? Er det afventende, eller er det blevet behandlet af kasinoet?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej tak for dit svar.
Betalingen er ikke afventende, spillet var fiskervanvid, og gevinsterne var uden bonus.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
