Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPokie Mate Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Pokie Mate Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
A$1.000
Pokie Mate Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Pokie Mate Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
07.01.2024
|
Sag lukket : 29.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Hun havde udtrykt frustration over to online casinoer, Pokie Mate og Golden Pokies, for forsinkelser i behandlingen af hendes udbetalinger på henholdsvis $1000 og $600. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, svarede spilleren ikke på vores yderligere henvendelser. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg satte penge ind og spillede en indbetalingsbonus, satsede den, mens jeg spillede adskillige spil i timevis
Jeg vandt og spillede det ned til $1000.
Jeg startede tilbagetrækningsprocessen, som virkede ret ligetil. Jeg har leveret alle relevante dokumenter, der kræves til verifikation og tilbagetrækning
Jeg var chokeret over at se den 02/01/2023, at $1000 blev annulleret og returneret til min pengekasse
Jeg sendte dem en e-mail om hvorfor, deres svar var, at jeg ikke var korrekt bekræftet for udbetalinger
Jeg syntes, det var mærkeligt, da jeg kunne se, at mine dokumenter var godkendt
Jeg ønskede at blive grim med dem, men var bange for, at de ikke skulle betale alt for kød.
Det sker stadig
Deres undskyldning skyldes nu en kasinoopgradering, der fandt sted og annullerede og returnerede gevinster til spillerens konti
Jeg er ikke sikker på, at jeg tager den undskyldning
Jeg er også udmærket klar over jule- og nytårsdagene, som kan sætte betalingstider tilbage
Efter at have læst gode anmeldelser af din evne til at hjælpe spillere, der har problemer med kasinoer, der ikke betaler, håber jeg virkelig, at du kan hjælpe mig med min udbetaling venligst
Med venlig hilsen
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Tak for dit svar. Efter at have kigget nærmere på min konto indsendte jeg mit første forsøg på udbetaling med pokie mate den 28/12/23, næsten ved 2 ugers mærket.
Meget frustreret og vil sandsynligvis ikke spille der igen
Tak igen for din hurtige service
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
