Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
jeg lavede et lille indskud på 50 $ med en jeg tror 75% indbetalingsbonus. Jeg spiller altid disse og sørger for, at jeg ikke overskrider den maksimale indsats (selvom jeg kommer tæt på) T&C siger, at med mit indskud og min bonus kan jeg spille en maksimal indsats på $8,32au, men er reguleret til $8au, min max indsats var $7,98 selvom max være problemer aldrig er blevet nævnt... Endnu!
Jeg spillede et spil kaldet Pirate sharky, og på et væddemål på $1,50 fik jeg en utrolig gevinst på $5000, selvfølgelig ville jeg nemt spille igennem og have penge til overs! Efter gennemgangen var gennemført, gik jeg for at hæve præcis $5000. Et par dage senere fik jeg at vide, at min konto var blevet "flagget" af deres svindelafdeling??? De bad mig om at sende al min dokumentation. Hvilket jeg gjorde, og satte pengene tilbage til tilbagebetaling. dage senere får jeg endnu en e-mail, der siger, at jeg skal indsende alle mine dokumenter igen, men denne gang med billeder, der viser mig holde dem??? Hvilket jeg gjorde
Og sæt penge tilbage for at hæve, men i løbet af denne tid spiller jeg og taber en betydelig mængde af mine gevinster! Nu ned til $3000! Jeg får endnu en e-mail, der siger, at det dokument, jeg indsendte som bevis for adresse, var forældet? Det var ikke! Dok. dateret 25. marts. Lige inden for de krævede 3 måneder, men jeg har en anden på dette tidspunkt dateret april (et engelsk brev) og sætter pengene ind igen til hævning. Jeg får så en anden, der fortæller mig, at det dokument, jeg indsendte, ikke var godt nok?? Et regeringsbrev?? Hvis det ikke er godt nok som bevis for adresse, så er der intet!
Jeg returnerer e-mailen med dette og fik en e-mail om, at alle dokumenter er modtaget og min konto opdateret, men de kan bede om mere?? Men pengene bliver ved med at blive slået ud, hvis hævninger uden grund, og det bliver ved og ved! Det skete igen i morges uden e-mails til at fortælle mig hvorfor. Det er fordi de ikke har til hensigt at betale mig og bare vil have mig til at klare det!! Det sker ikke!!
Kevin
Jeg har fået det slået tilbage flere gange uden nogen e-mail eller indikation af hvorfor, men da jeg mindskede den samlede tilbagetrækning til kun $1500, ser det ud til at være i behandlingsfasen. Hopi har ikke brug for din hjælp.
kevin
Jeg har lige tjekket tilbagetrækningssiden, og den er blevet slået tilbage igen? Ingen grund, ingen e-mail, ingen forklaring! Det er derfor jeg kontaktede dig!! De bliver bare ved med at banke udbetalingerne tilbage og siger ingenting???
kevin
Jeg har lige tjekket tilbagetrækningssiden, og den er blevet slået tilbage igen? Ingen grund, ingen e-mail, ingen forklaring! Det er derfor jeg kontaktede dig!! De bliver bare ved med at banke udbetalingerne tilbage og siger ingenting???
kevin
Tak for dit svar, kevin20156. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at kasinoet godkendte dine dokumenter?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før, og igen var der lidt lang tid til at få dem, men aldrig til det overskud, som denne er! Jeg har lige fået min konto revideret, så alt tjekket på mit spil skulle have været gjort dengang.
Jeg har lige spurgt om, hvor lang tid det tager! Min tilbagetrækning har nu været under gennemgang i 7 dage??? Jeg aner ikke, om eller hvornår denne gennemgang stopper, og min tilbagetrækning vil fortsætte, jeg har bare fået at vide, at min tilbagetrækning stadig er under gennemgang, og jeg vil blive underrettet, når dette er afsluttet??Kevin
Hvis det er muligt, kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din udbetalingshistorik? Desuden har jeg stadig ikke modtaget nogen kommunikation mellem dig og casinoet. Send den venligst hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak skal du have.
Tak for din tid! Din hjælp er ikke længere nødvendig, da kontoen er betalt fuldt ud.
tak igen
Kevin
Kære kevin20156,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
