Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at få afklaring vedrørende spillerens kontoproblemer og de påståede overtrædelser af vilkår, men havde ikke modtaget noget svar. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Tobique Gaming Commission for yderligere hjælp.
Jeg vandt 2300,- jeg indbetalte med bonus Jeg gik igennem spillet, jeg hævede pengene, der blev siddende i dagevis sagde, at de ville verificere akkord, gjorde det, så to dage senere er min oprindelige indbetaling tilbage, mine gevinster er blevet konfiskeret sagde, at jeg overtræder bonusbetingelsen, hvilket er en løgn jeg spillede lønkravet
Jeg lukkede kontoen, jeg ved, at jeg ikke vil få gevinsterne, de er svindel
Nej ingen tilbagetrækning er blevet sendt tak nick
Kære Blackcat64,
Kan du venligst præcisere, hvad du mener med sendt - modtog du det trods alt?
Med venlig hilsen
Nick
Jeg havde intet fra dem, jeg følte, at de var en fidus
Kære Blackcat64,
Kan du bekræfte, om der var nogen kommunikation med kasinoet, efter du lukkede din konto? Selvom din konto er lukket, er casinoet stadig forpligtet til at sende dig en eventuel resterende saldo.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp til at hente de resterende midler, eller hvis du mener, at denne sag er løst, da din konto nu er blokeret.
Venlig hilsen,
Nick
Nej, jeg har ikke modtaget noget og intet svar, de vil helt klart ikke betale gevinsterne. Jeg er over det, de er uærlig spilleside, jeg vil aldrig spille på der igen
Kære Blackcat64,
Venligst videresend enhver kommunikation, du har haft med casinoet indtil videre i forbindelse med denne sag nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det eneste, jeg havde, er en e-mail om, at de vil deaktivere min konto
Kære Blackcat64,
Du skrev tidligere, at de har hævdet, at du overtrådte casinoreglerne – har du den samtale?
Hvis ikke, så send i det mindste din fulde væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg dt har samtalen og har lukket iflg
Tak Blackcat64 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Blackcat64,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Pokie Mate Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pokie Mate Casino,
Giv os venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine bonusvilkår og -betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Tak fordi du prøver, jeg vil vædde på, at de ikke svarer
Kære Blackcat64,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det kan du gøre ved at sende en mail til info@dlagglobal.com eller ved at indgive en klage via den relevante formular, der vil være tilgængelig, når du klikker på licensvalidatoren nederst på casinoets webside.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
