Spilleren fra Australien kæmpede for at trække sine gevinster tilbage. Senere blev det klart, at casinoet havde problemer med betalinger, der forårsagede forsinkelser. En uge senere bekræftede spilleren, at han modtog sine midler.
Jeg har ikke fået betalt for en udbetaling, jeg foretog den 18. maj 2021. Min konto er blevet bekræftet, og bonuskravene er opfyldt. I over 4 uger skyldes deres undskyldning et problem med deres betalingsudbyder. Deres kundeservice giver mig datoer, der aldrig er opfyldt, og derefter bliver den skubbet ud med en uge.
Jeg er ked af at være bange for, at jeg ikke bliver betalt, da de ikke kan forpligte sig til en dato. Jeg har en masse korrespondance fra live-chat-udskrifter plus e-mails til deres betalingsteam.
Kære Philip,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før, eller var dette dit første forsøg?
Hvis der er anden vigtig kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Mange tak for dit hurtige svar. Dette er mit første forsøg, og jeg kan bekræfte følgende:
konto er bekræftet
bonuskrav opfyldt
bankoplysninger
Mange tak Philip for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Philip ,
Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Pokie Place Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Pokie Place Casino ,
Kan du venligst angive den aktuelle status for Philip's tilbagetrækningsanmodning og fortælle os, hvornår kan Philip forvente at modtage sine midler?
For optegnelserne har de deaktiveret min live chat, så der er ingen måde, jeg kan kontakte direkte og følge den op. Dette er meget frustrerende og skuffende.
Kære Philip,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet.
Vi vil gerne bede Pokie Place Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Philip,
Vores dybeste undskyldninger for forsinkelserne.
Tilbagetrækningen blev godkendt og betalt den 6.-24.
Standard tidsramme til at rydde er fra 1-7 bankdage.
Tak skal du have,
Pokie sted
Hej Casino Guru,
Jeg kan bekræfte, at jeg netop har modtaget pengene, og jeg sætter stor pris på denne service, du leverer. Support og platform fra Casino Guru har været virkelig enestående. Jeg føler ærligt, at dette har bidraget til, at jeg endelig har modtaget denne betaling, og jeg har nu bemærket, at de har aktiveret min live chat.
Desværre kan jeg ikke sige det samme om Pokie Place Casino. Det har været seks uger med total frustration. Det er en beklagelig handling at deaktivere andres livechat, så de ikke kan følge op på status for en afventende tilbagetrækning. Bemærk også, at jeg har modtaget en e-mail, der siger, at betalingsproblemerne stadig ikke er løst.
God dag Philip
Tak for feedback og bekræftelse af, at din betaling blev modtaget.
Pokie Place har åbnet en undersøgelse for at undersøge de livechatproblemer, du har oplevet, dette skulle ikke være sket og er bestemt ikke bevidst.
På vegne af Pokie Place-teamet undskylder vi for den ulejlighed, dette måtte have medført.
Tak igen for din feedback, og vi håber, at du fortsætter med at spille vores fantastiske udvalg af spil.
Med venlig hilsen,
Pokie sted
Tak, Pokie Place Casino , for dit samarbejde,
og tak, Philip , for at du har bekræftet og brugt Casino Guru-klageopløsningscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
