Spilleren fra Australien har problemer med at trække sine penge ud, fordi kasinoet beder om bevis for det kort, hun brugte før. Dette er ikke muligt, fordi hun skiftede bank, så hendes gamle konto blev lukket og kortet skåret op. Denne klage blev løst.
Jeg brugte oprindeligt et ANZ VISA-kort og fandt gennem forsøg og fejl, at de ikke foretager udbetalinger med ANZ ...
Kunne ikke trække mine gevinster ud og i sidste ende mistede det hele naturligvis ...
De sendte mig en e-mail med en liste over bankerne, som de trækker ud hos, og NAB VISA blev accepteret ...
Jeg lukkede min ANZ VISA og åbnede en NAB VISA
Brugte min NAB VISA og vandt nogle penge ... Gik til en tilbagetrækning ... Og deres system havde "problemer" ... Så kunne ikke trække sig tilbage ... 4 dage gik ... Jeg gav op og tabte alle gevinster, endnu en gang, naturligvis ....
Sendte dem en klage og sagde, at jeg var færdig med at håndtere dem ... Få en e-mail tilbage inden for 2 dage om, at deres "systemproblem" var blevet rettet, og jeg kunne nu bruge det ... Sjovt, at pengene var tabt dengang .. .
Så jeg går den 15. i denne måned (september) ... Brug af mit nye NAB VISA-kort, som de siger, at du kan trække dig tilbage, og der er systemproblemet nu løst ...
Jeg springer $ 100 ind og spiller lidt ... Jeg vinder $ 100 ekstra og beslutter at prøve udbetalingen igen ...
Det er accepteret, og jeg er ophidset ... Endelig fungerer alt ...
3 dage senere er der stadig ingen penge på min konto ... Så jeg sender en e-mail, der jagter den ... Jeg får derefter at vide, at de har sendt mig en e-mail (jeg har aldrig modtaget den) og beder om bekræftelse ...
Under alle omstændigheder sender jeg ... Kopier af mit NAB VISA-kort, 2 elregninger og fødselsattest ... Synes alt er godt ...
Ingen chance ... De vil nu have en kopi af det gamle ANZ VISA-kort, som den sidste betaling ikke var kommet fra, og som slet ikke var blevet brugt siden august, da jeg lukkede kontoen og åbnede min NAB VISA-konto .. .
Det gamle kort er skåret op og kontoen lukket ...
Så har jeg fået min udbetaling, selv efter at jeg har skiftet bankkonti til det, der blev rådgivet af dem ... NEJ
Har jeg nogen juridiske rettigheder ???
Kære Daisy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre, at de sender pengene til den rigtige person. Forstår jeg korrekt, at det at give oplysninger om dit gamle kort er det eneste, der holder dig tilbage fra at modtage dine gevinster?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi kan hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig en kopi af deres sidste e-mail med råd om, at de kun har brug for det gamle ANZ VISA-kort, før de behandler min tilbagetrækning 
Tusind tak, meget tak for dit svar. Har du informeret casinoet om, at du ikke længere har kortet? Er der ingen anden måde at bevise dine indbetalinger på det gamle kort? For eksempel har du muligvis den gamle kontoudtog gemt.
Det er det, jeg ikke forstår, min sidste betaling var med NAB VISA-kortet ... Så jeg antager, at det er her udbetalingen skal gå til ...
Nej, de vil have en kopi af det gamle kort, der specifikt viser alle 4 hjørner af det ...
Hej Kristina,
Jeg kan ikke tro det, jeg har lige modtaget en e-mail, der siger, at de vil give mig min tilbagetrækning ..
Nu skal jeg bare vente og se, hvor lang tid det tager ... Fingre krydsede det kommer igennem i år ...
Fantastiske nyheder! Jeg holder denne klage åben, indtil du modtager din tilbagetrækning. Husk, det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Hvis du ikke modtager din udbetaling inden for 14 dage, vil vi prøve at komme i kontakt med casinoet for at finde ud af, hvad der foregår.
Lad mig vide, hvis der er noget nyt, eller hvis du med succes modtager din tilbagetrækning.
Hej Kristina,
Jeg vil helt sikkert fortælle dig inden for 14 dage 😊
Hej Kristina,
Jeg har modtaget min udbetaling $ 100
Jeg bruger ikke Pokies Parlor igen
Daisy, det er rart at høre. Mange tak for at have fortalt mig det. Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage nu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
