En australsk spiller havde problemer med udbetalingsprocessen på et kasino. På trods af at de havde indsendt al nødvendig identifikation, fik de at vide, at deres e-mailadresse ikke var registreret, hvilket førte til et afslag på betaling for deres gevinster på 60.000. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at da spilleren havde spillet og mistet deres gevinster, kunne vi ikke bede casinoet om at refundere de tabte gevinster. Derfor blev klagen afvist.
Dette er den e-mail, der er registreret til mit navn, min google-konto, og de siger, at min e-mailadresse ikke er registreret, så de betaler mig ikke, jeg har sandet dem i mit id, alt mit id, og de nægter at betale mig ud pmease nogle kan e-maile mig.tilbage eller ringe til mig på 047*** og det er 60000k jeg taler om thanx
Kære idemof9makajmotukaj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for dit svar, idemof9makajmotukaj. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Se, jeg har spændt de 60k alligevel, jeg har penge til mig, det er ikke et problem, men hvis de ikke vil genkende mig, vil jeg få alle mine indskud tilbage. Jeg indbetalte, du ved, hvad jeg skal være ærlig, jeg havde der som 12 venner, der spillede, og jeg var ably1 indbetaling med mit kort, de har kone og børn, så de giver mig kontanter, og jeg indbetaler, og hvis du ikke kender mig, eksisterer jeg ikke, så jeg rapporterer alle mine transaktioner på din app og din app er på kanten af at lukke ned alt godt Jeg tabte 60k du vil miste 60M hahahahahah I am.the winenererrrrrrrrrrr
Det er jeg ked af at høre. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
