Spilleren fra Australien forsøgte flere gange at lukke hendes konto. Kasinoet ignorerer hendes anmodninger. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
PokieSpins Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1.170
Beløb: A$5.000
PokieSpins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
PokieSpins Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har anmodet 3 gange siden august om at få lukket min konto, fordi jeg har et spilleproblem, og de vil ikke svare. Jeg har bedt den døgnåbne support om at lukke kontoen, og de beder mig om at e-maile support-e-mailen, men de vil ikke svare. 24/7 Support-chatteamet tillod mig også at øge min indsatsgrænse uden tøven, efter at jeg fortalte dette. Hvordan kan jeg få dem til at annullere min konto??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cor11183,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Kan du også præcisere tvistens værdi (5.000 A$)? Indbetalte du så meget efter at have sendt dine anmodninger?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Cor11183. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål, og du har heller ikke givet den påkrævede anmodning om selvudelukkelse. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
ja jeg har sendt dig en mail for 6 dage siden
modtog du ikke? Jeg har lige sendt min mail igen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail med anmodningen om selvudelukkelse. kan du venligst præcisere tvistens værdi (5.000 A$)? Indbetalte du så meget efter at have sendt dine anmodninger?
Forstår jeg også rigtigt, at du stadig har adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har kunnet indbetale det beløb, og kontoen er stadig tilgængelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Cor11183, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Cor11183,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak
Jeg har stadig også adgang til kasinoet efter at have anmodet dem om at lukke kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Cor11183,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
