Spilleren fra Australien kæmper med kasinobekræftelse, fordi kasinoet hævder, at dokumenter er ulæselige.
Automatisk oversættelse:
PokieSurf Casino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 132
Beløb: A$224
PokieSurf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt over et dusin billeder af mig med mit kørekort, og du fortæller mig hele tiden, at du ikke kan læse det, jeg viste 10 personer, jeg sad til et møde med på arbejdet, som alle sagde, at de nemt kan se det.
Dette har nu påvirket min mentale måde på grund af denne proces, og jeg søger sag på grund af det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære bxtkzx5frx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet anmodet om andre dokumenter, og hvis ja, er de blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej bxtkzx5frx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Se venligst vedhæftede skærmbilleder, min konto blev verificeret og betalingen skulle have været sendt, men så ændrede de det igen, fordi min licens løber ud i slutningen af juli, den er stadig gyldig nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej gutter
er dette blevet fulgt op med endnu, mit skærmbillede Cleary beviser, at de accepterede min bekræftelse, og efter at jeg forsøgte at trække tilbage, bede de om en anden bekræftelse, de er svigagtige, og dette sker for alle, der bruger deres websted.
Jeg vil have de penge, jeg vandt og har ret til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, bxtkzx5frx. Har du allerede ansøgt om fornyelse af dit næsten udløbne dokument?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej bxtkzx5frx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kristina
Jeg behøver ikke at ansøge om min næsten udløbne licens, fordi den stadig er gyldig, jeg fornyer den, når den er udløbet, den tid, den er gyldig, har absolut intet at gøre med at bevise min identitet, den står ikke i p&c'erne. Jeg har allerede vedhæftet for dig at se, at de accepterede min bekræftelse, den er skrevet i sort og hvid, og så ikke accepteret den, da jeg forsøgte at trække mig tilbage.
læs de vedhæftede filer, jeg allerede har sendt dig.
Nu er de tydeligvis svigagtige, og efter at det ser ud til, at du tillader dette, er det din rolle at passe på mig og de mange andre, der bliver flået af dette firma.
hjælp mig venligst med at få mine penge, jeg har ret til retfærdigt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
læs venligst, skal kun gennemføre verifikation én gang, hvilket jeg har gjort som skrevet og godkendt. Nu har jeg gjort, hvad der allerede blev bedt om at tillade min tilbagetrækning, jeg behøver ikke at gøre det igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at Casino Guru Complaint Resolution Center tilbyder uafhængige mediator-tjenester mellem spillere og kasinoer. Vores forpligtelse til upartiskhed sikrer, at vi ikke engagerer os i nogen handlinger, der kan påvirke spillerne negativt. Vi indsamler og undersøger omhyggeligt beviser fra begge parter for at nå frem til en retfærdig løsning, og denne service leveres gratis.
For at sikre en gennemsigtig og struktureret klagebehandlingsproces overholder vi specifikke retningslinjer. Yderligere information om disse retningslinjer kan tilgås via følgende link: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Forstå venligst, at vi først skal indsamle alle de nødvendige beviser og oplysninger fra spilleren for at undersøge sagen grundigt og beslutte, om casinoet skal involveres. Derfor vil jeg gerne bede dig om at afstå fra at komme med beskyldninger og uunderbyggede antagelser, hvis du ønsker at fortsætte med denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak bxtkzx5frx for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede PokieSurf Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren skal bestå bekræftelsen igen, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter, så hvis de ikke svarer, hvilket vi bestemt er tilfældet, mister jeg mine penge, og de får kun 1 dårlig anmeldelse.
hvor er incitamentet for et kasino til at skulle passe sine kunder, når der ikke er noget alvorligt resultat imod dem for det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock