HjemKlagesagerPokieSurf Casino - Uventede debiteringer på spillerens bankkonto.

PokieSurf Casino - Uventede debiteringer på spillerens bankkonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$207

PokieSurf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.01.2024 | Sag lukket : 30.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde deltaget i to velkomstbonusser og betalte $25 hver gang. Efter at have hævet gevinster fra den første bonus, bemærkede de, at kasinoet havde trukket $207,46 fra deres bankkonto i stedet for den forventede $25-afgift for den anden bonus. Responstiden fra kasinoet var også langsom. Efter spillerens klage havde vi bedt om flere detaljer og beviser vedrørende uoverensstemmelsen i deres indbetaling. På trods af forlængelse af svarfristen undlod spilleren at give de ønskede oplysninger. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tilmeldte mig den første bonus betalte $25 aud alt godt og godt kun $26,28 med gebyrerne kommer ud af min konto, jeg vandt $582 efter at alle indsatsbonusser osv. tog en uge at modtage penge på min australske bankkonto efter at have smidt identitetsbekræftelsesprocessen. så besluttede jeg at gøre den anden velkomstbonus for yderligere $25, da jeg fik mine $582 gevinster, så går de videre og tager $207,46 ud af min bankkonto, da mit indskud kun var $25, de tager også meget meget lang tid at svare, forhåbentlig får jeg min penge tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære tayl93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokieSurf Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du adgang til din casinokonto?
  • Hvor meget er saldoen, der blev indsat på din casinokonto, tak?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupporten, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig adgang til min konto, da jeg indsatte $25, jeg fik 25 gratis spins på gonzos quest og $31,25 bonus, jeg vandt ikke noget som helst denne gang, men så tjekkede jeg min banksaldo for at finde ud af, at de opkrævede $207 i stedet for kun $25. viser, at jeg kun indsatte $25 på min historiemin sidste kontakt med dem var 5 timer siden, jeg bad om en refusion og viste dem min banktransaktion, jeg venter stadig på et svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De svarede ved at sige, at det er umuligt at debitere mere end det, kunden har lagt ind, og at de kan se i min historik, at jeg kun indsatte $25 i dag og sendte mig historiklinket, og hvordan der ikke er noget på min konto for 200 AUD eller mere efter jeg sendte dem transaktionsskærmbilledet som bevis på, at de nægter at tage mere end $25

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst den kommunikation, du har modtaget fra kasinoet, og eventuelle beviser vedrørende uoverensstemmelsen i din indbetaling.

Du kan poste skærmbilleder her, eller send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tayl93

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere