Resumé af problemet:
Pokiesville Casino har uretmæssigt blokeret min konto og konfiskeret min saldo på $2.267 uden at give nogen klare beviser eller forklaringer på nogen overtrædelse af vilkår og betingelser.
Jeg har fulgt alle kasinoets regler, gennemført KYC-verifikation og spillet retfærdigt. På trods af dette blev min konto pludselig spærret, og mine penge blev beslaglagt uden varsel. Jeg forsøgte at kontakte support flere gange, men deres svar har været vage, modstridende og henviser ikke til nogen specifik regel, jeg angiveligt har overtrådt.
Nøglefakta i min sag:
Jeg brugte lovligt deres henvisningsprogram og krævede flere bonusser, hvilket ikke var forbudt.
Pokiesville tilbød en henvisningsbonus på $20 pr. inviteret spiller uden nogen klar begrænsning på antallet af personer, man kunne invitere.
Jeg henviste mange mennesker med succes og opfyldte omsætningskravene for alle bonusser.
Nu beskylder de mig falsk for at "misbruge systemet", selvom jeg spillede rimeligt efter deres egne regler.
Jeg lavede en indbetaling og vandt penge af mine egne midler.
Jeg indsatte $20 den 11. december og vandt senere omkring $840 den 12. december i spillet Sugar Rush 1000.
Disse gevinster var fra mine egne indskudte penge, ikke bonusser.
På trods af dette konfiskerede kasinoet stadig hele min saldo.
Jeg gennemførte alle KYC-bekræftelsestrin.
Min konto blev fuldt verificeret ved hjælp af Sumsub KYC-systemet.
Kasinoet accepterede mine dokumenter og tillod mig at spille og hæve penge.
Kasinoet tillod oprindeligt udbetalinger, før det pludselig blokerede min konto.
Jeg havde allerede hævet $90 og senere yderligere $120 uden problemer.
Efter min store gevinst vendte kasinoet sin holdning og besluttede pludselig at konfiskere mine penge.
Support gav inkonsekvente og vage svar.
Til at begynde med hævdede de, at min konto blev markeret for "svigagtig aktivitet" uden bevis.
Senere ændrede de deres begrundelse og sagde, at jeg havde krævet for mange bonusser, selvom dette ikke var forbudt.
Til sidst fortalte de mig, at jeg "ikke længere var tilladt på siden", men nægtede at give en klar forklaring.
Jeg blev lovet et svar fra en overordnet, men modtog det aldrig.
Fredag den 13. december fik jeg at vide, at en leder ville kontakte mig om mandagen.
Ingen har nogensinde kontaktet mig.
Da jeg bad om en opdatering, ignorerede support mine bekymringer og sagde simpelthen, at min konto var permanent forbudt.
Mine krav:
En fuldstændig forklaring på, hvorfor min konto blev lukket og mine midler konfiskeret, herunder henvisninger til specifikke vilkår og betingelser.
Øjeblikkelig tilbagebetaling af min lovligt optjente saldo på $2.267.
Tydelige beviser på, at jeg har overtrådt nogen regler, som jeg meget tvivler på, at de kan levere.
Bevis:
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af:
Mine chatsamtaler med support.
Min transaktion og spilhistorie.
Kasinoets vilkår og betingelser, hvor ingen regel siger, at krav om flere bonusser eller henvisning af flere personer er imod reglerne.
Pokiesvilles handlinger er uretfærdige og overtræder grundlæggende principper om gennemsigtighed og fair play. Jeg beder CasinoGuru om at mægle og hjælpe med at løse denne sag.
Summary of the Issue:
Pokiesville Casino has unjustly blocked my account and confiscated my balance of $2,267 without providing any clear evidence or explanation of any Terms & Conditions violation.
I have followed all of the casino’s rules, completed KYC verification, and played fairly. Despite this, my account was suddenly restricted, and my funds were seized without warning. I attempted to contact support multiple times, but their responses have been vague, contradictory, and do not refer to any specific rule I allegedly violated.
Key Facts of My Case:
I legally used their referral program and claimed multiple bonuses, which was not prohibited.
Pokiesville offered a referral bonus of $20 per invited player without any clear restriction on the number of people one could invite.
I successfully referred many people and met the wagering requirements for all bonuses.
Now, they are falsely accusing me of "abusing the system" even though I played fairly according to their own rules.
I made a deposit and won money from my own funds.
I deposited $20 on December 11 and later won around $840 on December 12 in the game Sugar Rush 1000.
These winnings were from my own deposited money, not bonuses.
Despite this, the casino still confiscated my entire balance.
I completed all KYC verification steps.
My account was fully verified using the Sumsub KYC system.
The casino accepted my documents and allowed me to play and withdraw funds.
The casino initially allowed withdrawals before suddenly blocking my account.
I had already withdrawn $90 and later another $120 without issues.
After my big win, the casino reversed its stance and suddenly decided to confiscate my funds.
Support provided inconsistent and vague responses.
Initially, they claimed that my account was flagged for "fraudulent activity" without any proof.
Later, they changed their reason, stating that I had claimed too many bonuses, even though this was not forbidden.
Finally, they told me that I was "no longer allowed on the site" but refused to provide a clear explanation.
I was promised a response from a superior but never received it.
On Friday, December 13, I was told a manager would contact me on Monday.
No one ever contacted me.
When I asked for an update, support ignored my concerns and simply said my account was permanently banned.
My Demands:
A full explanation of why my account was closed and my funds confiscated, including references to specific Terms & Conditions.
Immediate return of my legally earned balance of $2,267.
Clear evidence that I violated any rules, which I highly doubt they can provide.
Evidence:
I have attached screenshots of:
My chat conversations with support.
My transaction and gameplay history.
The casino’s Terms & Conditions, where no rule states that claiming multiple bonuses or referring multiple people is against the rules.
Pokiesville’s actions are unfair and violate basic principles of transparency and fair play. I kindly ask CasinoGuru to mediate and help resolve this matter.
Automatisk oversættelse:
