Spilleren fra Australien delte sin negative oplevelse med dette casino. Hans gevinster blev konfiskeret, fordi han spillede begrænsede spil. Da casinoet deler listen over begrænsede spil på hjemmesiden, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Gider ikke være med. Jeg tilmeldte mig og modtog ikke deres lovede ND-bonus. Lavede mit indskud og modtog $ 50 bonuskredit og satsede de krævede $ 3000 + og afregnede endelig med $ 900 for at trække ud. Første tilbagetrækningsanmodning blev slået tilbage med kasino, der anmodede om flere dokumenter, når alle dokumenter allerede var uploadet og godkendt. Derefter bankede anden anmodning om tilbagetrækning tilbage og sagde, at jeg overtrådte en af deres bonusbetingelser, som er absolut lort. Masser af andre gode pokies deltager, så pas på folk!
Kære Bill,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår dit synspunkt, skal du forstå, at hvert casino har en anden bonuspolitik og et givende system. En bonus er omtrent en gave fra casinoet, som casinoet kan afgøre, om du er berettiget til at modtage dem eller ej, og hvilke regler der gælder for dem.
Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og fundet en liste over begrænsede spil. Jeg er nødt til at sige, selvom listen er ret lang, hvis kasinoet deler alle relevante oplysninger på deres hjemmeside, er der ikke meget, vi kan gøre
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at spille begrænsede spil, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at spille et begrænset spil, og som et resultat overtrådte du reglen.
Til sidst vil jeg gerne understrege, at kasinoer kan kræve dokumenter til yderligere verifikation, selvom din konto allerede er bekræftet. Dette er ikke noget usædvanligt.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Se, det er fint. Jeg havde ikke nogen forventninger til at begynde med. Det vigtigste er at lade folk vide, at pokiez.com er en fælde. Jeg spillede ikke engang bonusser, før efter at jeg havde fremsat min udbetalingsanmodning, men fordi den ikke var fuldt behandlet. Som jeg sagde, absolut BS.
Også, hvis du ikke har tilladelse til at bruge bonusen, mens du har dine egne penge i spil, hvorfor udsteder casinoet bonusen? Det er helt latterligt og direkte fangenskab for at de kan afvise udbetalinger. Jeg gik til andre casinoanmeldelseswebsteder også for at udtrykke min irritation, og alle andre har allerede sortlistet pokiez.com.
Bill, kan du give flere oplysninger om dit spørgsmål? Krævede du en bonus, mens du havde en afventende træk? Indtil videre troede jeg baseret på dine vedhæftede filer, at problemet var, at kasinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du spillede et begrænset spil.
Ja. Så der var dette lille pop op-vindue med titlen gratis spins tilgængelige på lobbyskærmen, og pokies.com rådede til, at min overtrædelse skyldtes brugen af disse bonusspins, mens jeg stadig havde rigtige penge i spil. Det er den eneste måde, hvorpå tingene ville have udviklet sig. Og bare FYI, pokiez.com handlede under en Android-app kaldet Gold Tomb, hvilket er, hvordan hele denne ting begyndte. Det ser dog ud til, at de nu har skiftet alias efter flere negative anmeldelser af Google-appen.
Nej spillet var bestemt ikke begrænset.
Nej spillet var bestemt ikke begrænset.
Jeg gik igen gennem dine vedhæftede filer, og jeg ser ingen oplysninger om konfiskering af gevinster, fordi du hævdede en gratis spin-bonus. Du blev informeret om, at du overtrådte vilkårene ved at spille spillet "Dronning og dragerne", mens du havde en aktiv bonus.
Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende det til mig. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Nå, det var det, jeg troede, de mente med bruddet. Men hvis du siger, det er fordi jeg spillede et begrænset spil, så er det endnu værre, fordi jeg ved 100%, at spillet ikke er begrænset.
Jeg forklarede vores synspunkt om at spille begrænsede spil i min første besked. Kasinoet kan beslutte, hvilke spil spillere har tilladelse / forbud mod at spille med en aktiv bonus. Så længe al relevant information deles på hjemmesiden (se T & Cs https://www.pokiez.com/da/terms-and-conditions , Generelle bonusrelaterede vilkår, sektion Restricted Games), er der intet vi kan:
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
