Spilleren fra Australien indsatte $110 og akkumulerede gevinster på cirka $20.000, inklusive en stor jackpot på $7.600. Efter at have anmodet om udbetalinger hævdede kasinoet, at de blev annulleret på grund af et brud på vilkårene vedrørende væddemålsgrænser med aktive bonusser. Spilleren bestrider dette og søger afklaring og tilbagebetaling af deres penge.
Den 12. oktober indsatte jeg $110 uden bonus på min konto. Jeg vil derefter købe flere spins på lykkehjulet, hvert spin købt med kontante midler, der koster $5 pr. spin, som kun kan købes med kontantsaldo eller loyalitetspoint. Jeg modtog gratis jetoner og gratis spins, hvilket gjorde min kontantsaldo uden indskud til en aktiv saldo med en indsats på
5. "Gratis jetonerne" er en bonus, der kommer med et omsætningskrav på 50x.
6. "Gratis spins"-gevinsterne kommer med et omsætningskrav på 50x.
Jeg fortsatte med at spille $40 af min aktive saldo, som blev trukket fra mine kontanter, og køb af flere lykke-spin bragte min kontantsaldo ned til $4,30. Jeg spillede derefter alle mine gratis spins i alt. Jeg modtog omkring $300 i gratis jetoner og resten i gratis spin-gevinster.
Jeg spillede alle mine gratis spins, indtil jeg var i stand til at bruge min aktive saldo og lave indsatsbeløb efter mit valg. Nu er det her, kasinoet bliver svigagtigt. Jeg kan huske, at jeg spillede cashmere i mindst 20 minutter, før jeg vandt en stor jackpot på $7600, som på det tidspunkt, jeg tog et skærmbillede, fordi jeg var i ærefrygt over, at jeg havde vundet en stor jackpot. Med cashmere for at komme ind i bonusfunktionen i spillet skal du normalt spille det lidt, og bonussen er mini, minor, major og grand med beløb, der skal vindes, styret af dine indsatsbeløb, som jeg i denne situation satsede $7,60 med en saldo på $824,72.
Jeg fortsatte derefter i løbet af de næste par dage med at forsøge at trække mig, mens jeg stadig spillede. Min indsats var blevet opfyldt, og jeg fik at vide, at jeg skulle bekræfte identifikationsoplysningerne, hvilket annullerede mine udbetalinger i alt. Jeg havde vundet omkring $20.000.
Så en morgen vågnede jeg og fandt ud af, at min kontosaldo bare var væk.
Mine hævninger var blevet annulleret, og mine penge var væk, så jeg begyndte at undersøge, hvad fanden der foregik. Den 12. oktober, når jeg laver min udbetalingsanmodning, spørger jeg en af kundeservicemedarbejderne, hvor lang tid tager udbetalinger, og jeg vil vedhæfte udskriften.
Jeg kontaktede kundeservice og derefter min VIP-manager for at finde ud af, hvorfor mine penge var væk fra min konto og en indbetaling på 500,- uden min anmodning eller samtykke til min bankkonto, og dette er, hvad de svarede,
Hej Anthony,
Tak for din e-mail.
Den tilbagetrækning, du har iværksat, er blevet annulleret på grund af brud på vilkårene og betingelserne.
"13. Spillere har tilladelse til at placere enkeltvæddemål, der er lavere end 20 % af den samlede værdi af den krediterede aktive bonus og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor , at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR, anses for acceptabel praksis. 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter omstændighederne) Bemærk venligst, at dit VIP-niveau er defineret efter kasinoets eget skøn."
Ved kontrol, den 12. oktober, har du modtaget en gratis bonus på $50, derfor bør den maksimalt tilladte indsats ikke overstige $15.
Vores revisionsteam fandt væddemål på $15,20, $20, $22,80, $30,40, $38, $45, $45,60, $50, $53,20, $60,80, $68,40, $76, $100, $200, $1500 og $50, som tydeligvis var aktiv bonus. Vilkår og betingelser.
Vi forbeholder os retten til at annullere alle gevinster i henhold til vores T&C'er. Vi har dog gjort en undtagelse i dit tilfælde, og vi behandlede $500 tilbage til din bankkonto.
For at undgå problemer i fremtiden beder vi dig venligst læse vores vilkår og betingelser.
lad os vide, hvis du stadig har brug for andet.
Venlig hilsen,
Jeg har siden anmodet om forklaring på denne ridebuk som blev tidsstemplet kl
Hvordan modtog jeg en 50 gratis bonus?
Hej Anthony,
Som bekræftet af vores betalingsteam, er det den gratis bonus, du modtog i Wheel of Luck, og tidsstemplet er 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Dette er defineret som gratis jetoner på hjulet, som jeg betalte kontantsaldo for spindet og på dette tidspunkt stadig havde kontanter til rådighed på min aktive saldo. det nævnte brud på 15-væddemålet er blevet oprettet af kasinoet, så jeg ville bryde de vilkår, som de ikke kan ændre, når du satser på dig, og du for nylig ikke kan vinde en stor jackpot på 7600 på cashmere med en indsats på $15,00.
Min VIP-manager vil ikke svare på nogen af mine e-mails nu, hvor jeg har fundet dem, der ønsker en fuldstændig forklaring, og når de prøver at tale med nogen fra kundeservice, vender de mig tilbage til min VIP-manager, som hun ikke svarer. Jeg vedhæfter min spilaktivitet og skærmbillede. I aktivitetserklæringen vil du se, hvad de har gjort, da dette ikke er en softwarefejl, det er et kasino, der ikke hædrer gevinster, mens det hurtigt forsøger at komme ud. Jeg håber virkelig, du kan hjælpe, da jeg ser, at dette er så korrupt, som det kan blive, og hvis det ikke var for mig, ville det ikke have noget forsvar at tage skærmbilleder.
venlig hilsen Anthony Van Der H*****
Hej 0408385586ah,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pokiez Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
