En italiensk spiller fik lov til at åbne en konto og fortsætte med at spille efter selvudelukkelse fra alle Rabidi-gruppens kasinoer. Spilleren mistede betydelige penge, og hendes cashback blev nægtet. Hendes eksplicitte selvudelukkelses-e-mails blev ignoreret, og hendes konto blev først blokeret, efter at hun mistede sine gevinster. Hun søger at få sine indskud tilbage. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare
Fra den 1. juli havde jeg selv udelukket fra alle kasinoer under Rabidi-gruppen.
Alligevel fik jeg stadig lov til at åbne en spillekonto på dette kasino. Efter at have tabt et par tusinde euro nåede jeg guld VIP-niveauet og var berettiget til 5 % cashback.
Denne tilbagebetaling blev nægtet mig af administrationen uden grund.
Jeg gjorde derefter kasinoet opmærksom på, at jeg havde udelukket mig selv og derfor burde være berettiget til tilbagebetaling af mine indskud.
Der blev ikke modtaget svar fra kasinoet.
Fire dage senere indbetaler jeg og taber yderligere €2600.
Jeg fortsætter med at gentage, at jeg havde udelukket mig selv, men de reagerer stadig ikke.
Samme dag indbetaler jeg yderligere €400 og formår at vinde cirka €12800 over tre dage.
Jeg er ikke i stand til at trække det hele ud på grund af deres latterlige udbetalingsgrænser (én udbetaling om dagen, maksimalt €800!).
I alt lykkedes det mig at hæve €2800.
I går, på trods af at casinoet vidste, at jeg havde udelukket mig selv, fortsatte jeg med at spille og tømte hurtigt min konto fra en saldo på ca. €10.000.
Jeg tror også, at casinoet advarede spiludbyderen Evolution om at få mig til at tabe alt, velvidende at jeg primært spillede live roulette, fordi jeg aldrig har set sådan en taberrække.
Faktum er, at på trods af at jeg har sendt to e-mails på forskellige dage, der udtrykkeligt angiver min selvudelukkelse, gjorde kasinoet intet for at blokere min konto og beskytte min indtjening.
Først i morges blev min konto spærret, efter selvfølgelig at have mistet alt.
På dette tidspunkt burde jeg være berettiget til kompensation for tabt indtjening, der opstod efter mine selvudelukkelses-e-mails, da kasinoet på det tidspunkt var klar over, at de straks skulle have blokeret min spillekonto i henhold til deres T&C.
Jeg vil sætte pris på din hjælp og på forhånd tak.
Kære carsix79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Polestar Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du fortælle, hvornår du har anmodet om en selvudelukkelse fra Polestar Casino direkte, og hvornår præcist fik din konto lukket?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Måske har du ikke læst det jeg skrev rigtigt. Polestar vidste, at jeg var selvudelukket, fordi jeg fortalte dem to gange.
Jeg skrev til Polestar for at blive selvudelukket fra alle Rabidi gruppe kasinoer den 8. og 12. oktober. Se vedhæftede skærmbilleder.
Gevinsterne (ca. €13.000) blev opnået mellem den 12. og 14. oktober.
I går søndag den 15. mistede jeg alt.
De ventede kun med at lukke kontoen i morges, efter at jeg fik udlignet min saldo.
Hvis de havde blokeret min konto korrekt, eller hvis de havde svaret mig, ville jeg ikke have mistet mere end €10.000.
Det første skærmbillede er anmodningen om selvudelukkelse sendt til søstercasinoet Dolly, hvor jeg beder om at blive selvudelukket i alle Rabidi gruppe kasinoer.
I det andet og tredje screenshot bliver det påpeget, at jeg var selvudelukket. Jeg sendte dem det første skærmbillede som en vedhæftet fil for at få dem til at forstå, at jeg var selvudelukket.
Kære carsix79,
Videresend venligst e-mailen fra casinoet, der bekræfter, at du er blevet ekskluderet inden for deres casinogruppe eller direkte fra Polestar Casino. Medmindre du har en sådan bekræftelse, skal du anmode om udelukkelse direkte fra Polestar Casino.
Først og fremmest, gør min tidligere besked offentlig, som stadig afventer godkendelse.
Så læs det, og du vil finde svaret der.
Jeg ved ikke, hvilket spil du spiller, for det ser ud til, at du lader, som om du ikke forstår.
Sig til, hvis du vil hjælpe Nick, for det lyder ikke, som om du fik det rigtigt. Jeg informerede kasinoet flere gange om, at jeg var selvudelukket, og på trods af dette lod de mig spille i yderligere 3 dage, hvor jeg mistede hele €12.000!!!
Så jeg gentager, jeg sendte to e-mails med fire dages mellemrum, hvor jeg fortsatte med at gøre det klart, at jeg var selvudelukket, og de ventede på, at jeg nulstillede min saldo for at blokere kontoen.
Hej carsix79,
Læs venligst mit tidligere indlæg, da det tilsyneladende er dig, der ikke gjorde det. Den første anmodning sendt til søsterkasinoet betragtes ikke engang som en eksklusionsanmodning, da den tjener til ludomani. Også hvis du læser mit første indlæg (hvilket du tydeligvis ikke gjorde så godt), fungerer udelukkelse på tværs af søsterkasinoer ikke sådan, og du skal anmode om det direkte i hvert enkelt casino. Du har lige kontaktet dem, at du skulle have været udelukket (hvilket faktisk er forkert), så de er ikke forpligtet til at refundere noget.
Vi har tidligere sendt dig en guide til, hvordan du anmoder om en selvudelukkelse, som du ikke fulgte.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil klagen blive afvist, da anmodningen er uberettiget, da du aldrig har anmodet om en udelukkelse på grund af spilleafhængighed i Polestar Casino.
Glem ikke e-mailen sendt til søsterkasinoet. Jeg har allerede skrevet til dig 3 gange, at jeg direkte havde meddelt Polestar casinoet, at jeg var selvudelukket med to e-mails, som jeg videresendte til dig, og som jeg gerne vil offentliggøre. 9
Så ifølge dine konklusioner er det absolut irrelevant for dig, at jeg to gange direkte informerede Polestar casinoet om, at jeg var selvudelukket, og at de ignorerede det, indtil jeg ryddede min spillekonto efter 5 dage?? Besvar dette spørgsmål og gør alt offentligt.
Hej carsix79,
Kan du venligst præcisere, hvor du fik oplysningerne om, at du skulle have været udelukket? Jeg har aldrig modtaget noget bevis på, at du har bedt om selvudelukkelse i kasinoet. Hvis du aldrig har anmodet om udelukkelse fra Polestar Casino, blev du ikke ekskluderet.
Vi kan heller ikke gøre skærmbillederne synlige, da de indeholder personlige oplysninger.
Send venligst beviset på, at du har anmodet om udelukkelse fra kasinoet inden for de næste 7 dage, ellers lukker vi klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
