Spilleren fra Grækenland havde aktiveret en bonus på sin konto, men hans saldo var blevet nulstillet midt i spillet. Han var blevet informeret af casinoets kundeservice om, at bonussen var gyldig i to dage fra afsendelse, ikke fra aktivering. På trods af casinoets første svar, der sagde, at der ikke var nogen fejl, besluttede de til sidst at genkreditere spillerens bonus på €100,09. Vi har markeret denne klage som løst.
Hej, jeg er en casinospiller fra Grækenland, og jeg vil gerne diskutere mit problem med dette casino, som meget vel kan være et stort svindelnummer. I stedet for at slå mig rundt, vil jeg begynde min historie fra, da jeg kom til kasinoet og indsatte penge for at få min bonus. Desværre mistede jeg det hele. Efter to dage modtog jeg en besked, der informerede mig om, at jeg havde endnu en bonusmulighed, hvori jeg inviterede mig til at indbetale penge igen for at få et bonusindskud. Spol frem to dage senere besluttede jeg at indløse bonussen fra beskeden på min mobil. Efter at have indbetalt penge og aktiveret min bonus, var jeg midt i et spil, da min kontosaldo, tidligere på 100 €, pludselig blev reduceret til nul. Jeg kontaktede kundeservice for at diskutere dette problem med en repræsentant. Til min overraskelse fik jeg at vide, at den bonus, jeg havde modtaget, kun var gyldig i to dage fra det øjeblik, de sendte den, ikke fra det øjeblik, den blev aktiveret. Dette var fuldstændig frustrerende - hvem kan med rimelighed forvente at satse en bonus med x35-vilkår inden for blot tre timer? Det, der sker her, er fuldstændig uacceptabelt, og jeg kræver, at det fordømmes. For at øge min frustration var den kundeservice, jeg modtog, utrolig uhøflig - jeg talte med tre forskellige personer, som alle afsluttede samtalen brat, og alle fortalte mig, at problemet var min skyld ifølge deres afdeling, idet de hævdede, at intet kunne være Færdig. Hvis dette virkelig er tilfældet, hvorfor var der så ikke en advarsel, da jeg aktiverede bonussen, der advarede mig om, at min saldo ville blive annulleret efter tre timer? Dette er fuldstændig uacceptabelt, og jeg råder kraftigt alle til at styre uden om dette casino.
Kære voyltsos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Polestar Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godaften hr. Thomas
Jeg indbetalte beløbet på €40 og ved at aktivere bonussen fik jeg kun €40, i alt €80 for spil.
De informerede mig ved besked på min mobil, jeg sender dig SMS'en, hvor jeg ikke skriver, når nogle tilstand
Dette er det svar, jeg fik i en e-mail fra kasinoet lige nu, mens jeg aldrig sagde, at jeg mistede overskud på en runde, fortalte jeg ham gentagne gange, at mens jeg spillede, tog de resten fra mig. Nedenfor er casinoets svar:
Kære Panagiotis,
Tak fordi du kontaktede PolestarCasino supportteamet.
Vi vil gerne fortælle dig, at vi har gennemgået den runde, du har indberettet til os, og kan bekræfte, at den er afregnet korrekt, og at der ikke mangler noget overskud.
...
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@PolestarCasino.com eller via Live Chat.
Venlig hilsen,
PolestarCasino Support Team.
JEG ER BLEVET KREDITERT BONUS 100,09 EURO TILBAGE, TAK CASINO GURU THOMAS SÅ MANGE.
Kære voyltsos,
Jeg er glad for at høre, at casinoet besluttede at genkreditere dine bonusmidler for at give dig en chance for at spille med bonussen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
