HjemKlagesagerPolestar Casino - Spillerens udbetaling er løbende blevet forsinket.

Polestar Casino - Spillerens udbetaling er løbende blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

Polestar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 31.01.2024 | Løst : 09.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde vundet 700 € på et online casino, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af påståede ufuldstændige indsatsbeløb. På trods af adskillige interaktioner med kasinoets live chat og spille yderligere spil som foreslået, var udbetalingen ikke blevet behandlet. Spilleren var blevet henvist til kasinoets økonomiafdeling, men modtog intet svar. Efter en måneds frem og tilbage kommunikation havde spilleren endelig modtaget sine gevinster. Kasinoet havde erkendt forsinkelsen i udbetalingsprocessen. Klagen var derefter løst og afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Den 27/01/2024 vandt jeg 700€ i kasinoet og i særdeleshed i spillet Dragons pearl..Allerede på denne platform har jeg foretaget indskud på 270€...Efter succesen med de 700€ lavede jeg en udbetalingsproces og derfra begynder en calvarie..Det viste mig en fejl, at jeg ikke har spillet beløbet for indsatsen..Jeg talte med live chat, og de fortalte mig, at jeg skulle spille 46€ mere for at fuldføre indsatsen, og jeg vil være i stand til at trække mig tilbage. .Jeg spillede det, men igen intet...Jeg fik at vide igen at spille 38€, selv at det ville ske...Igen INGENTING...Efter at have talt flere gange fortalte de mig, at jeg skulle spille yderligere 29€, til sidst undskyldte de og fortalte mig, at de lavede en fejl omkring indsatsbeløbet og at jeg var færdig!!!!!!Så sagde de til mig at jeg skulle skifte browser..Igen ingenting..Så fortalte de mig at rydde historikken i Chrome...Igen ingenting... Til sidst, efter at have spillet forgæves, fortalte pengene mig, at de ikke kan gøre noget, og at der skal foretages en manuel udbetaling, som vil tage sig af problemets økonomiafdeling...Jeg har sendt 3 e-mails og har ikke modtaget noget svar før i dag 31/ 01/2024...!!!!!!Så i dag kontaktede jeg live chatten igen, og hvis det var muligt!!!!!De foreslog mig at genspille væddemålet, som jeg er nødt til at trække tilbage!!!!! Jeg har talt med mere end 15 repræsentanter, og hver gang fortæller de mig forskellige situationer!!!

Til alt dette har jeg alt i screenshots, og jeg kan gøre dem tilgængelige overalt og altid!!!! Jeg har været registreret hos væddemålsselskaber i mange år, og faktisk har jeg lavet og laver store omsætninger...!!! Sådan behandling, besvær og dårlig information er første gang, jeg er stødt på !!!!!

Jeg prøver at få mine penge, og jeg kan ikke finde kontakt!!!Jeg sender dig nogle af billederne!!!!!Jeg har alle chatterne...

filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej nikolakis68,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Polestar Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har heller ikke fået et klart svar om verifikationen efter gentagne spørgsmål...Jeg fik at vide, at det ikke er nødvendigt for nu, men det kan blive nødvendigt i fremtiden..Jeg forestiller mig, hvor meget mere forsinkelse jeg vil lide... Jeg sender dig også et billede fra min profil...

Overskuddet på €700 er fra nettoindskud uden bonusser, og jeg taler med casinoet hver dag, og hver gang der ikke er noget klart svar henviser de mig til finansafdelingen, som jeg fortalte dig, at jeg ikke har nogen information om... Jeg gentager, at hver gang gang, de fortæller mig at satse beløb, at hvis jeg lyttede til dem, ville jeg miste alle mine gevinster... Til sidst undskylder de og fortæller mig, at du har ret, du behøver ikke at satse...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

file

Der er ikke en simpel opdatering 7 dage nu……

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har bedt dem indtil i dag den 3. februar 2024 om at foretage identifikation for at fremskynde tilbagetrækningen, og de bliver ved med at fortælle mig, at det nu ikke er nødvendigt... Hver gang jeg taler med live chatten, beder de mig desværre om at analysere hele historien fra starten og efter at der har været en diskussion i nogen tid kommer de frem til at jeg må vente fra økonomiafdelingen... Det mest sørgelige af det hele er at jeg ikke har nogen informationer før nu!!!

På forhånd tak for din støtte..!!!


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

10 dage…..!!!!!!Det utrolige bøvl og ønskede forsinkelse fortsætter…..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

14. dag og lidelsen fortsætter...Jeg har ingen kommunikation!!!!

Hjælp mig venligst med at få mine penge..Det er trist, at de accepterer folks øjeblikkelige indskud og skaber sådanne problemer og forsinkelser for en udbetaling...!!!!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej nikolakis68 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

Tak...håber det hjælper med at denne hidtil usete situation sker...15 dage uden varsel, og mine penge er stadig i...

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

Det, der imponerer mig mest, er, at en af de mange mails, jeg har sendt, er, at jeg ønskede en rettelse af de personlige oplysninger, der var gjort forkerte... I kønnet blev ordet kvinde indtastet forkert i stedet for mand....

Og det irriterende er, at dette blev rettet, så de læste denne særlige e-mail som resten, men svarede aldrig på spørgsmålet om tilbagetrækninger .... Jeg sender dig denne særlige e-mail nedenfor..

15 dage, og der er ingen kommunikation... Jeg talte igen med livechatten, og de fortæller mig de samme ting, såsom automatiserede beskeder....

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Fra den 27/01, hvor mit problem startede, til nu 12/02 har jeg alle samtaler fra repræsentanter for live chat til din rådighed.... Det er hidtil usete situationer, som jeg som kunde hos mange betting- og casinofirmaer støder på for første gang.... Jeg bad om identifikation af MIG med nok af mit eget pres til at gøre det efter 10 dage, og de fortalte mig, at det nu ikke er nødvendigt...Forestil dig, at jeg måske skal lide endnu mere i fremtiden!! !! hvis der sker noget, sagde de, at jeg skulle sende til support@polestarcasino i deres økonomiafdeling mine detaljer uden officielle dokumenter, så bare skriftligt..jeg fortæller dig igen med min prøveprompt!!!!!Jeg har det i et screenshot..!!!!Jeg har aldrig oplevet dette før.. .Så efter jeg gjorde det, men jeg sendte også officielle dokumenter med min retssag igen på mit initiativ, og jeg har sendt 6 e-mails i alt indtil nu, hvor jeg skriver til dig, har jeg ikke modtaget den mindste opdatering!!!!! Jeg skal også fortælle dig, at jeg har modtaget mere end 15 gange beskeden om, at de vil kontakte dig hurtigst muligt, og at jeg vil få mine penge….INGENTING…!!!!Lad mig også fortælle dig, at mens vi chatter, luk pludselig livechatten og smid mig ud, fordi jeg altid presser dem høfligt!!!Det værste???Hver gang skal jeg fortælle hele historien fra begyndelsen, og hver gang konkluderer de, at de sætter det som presserende, og det vil være løst.... 17 DAGE nu INGEN har kontaktet mig! Hver dag chatter jeg med livechat, der er ingen aftale, på den ene side fortæller de mig at de ikke kan kontakte økonomiafdelingen og ellers fortæller de at vi har kontaktet afdelingen og det er en prioritet....!!! Absolut besvær og mine penge forbliver der!!!!

Så du forstår hvilket samarbejde du beder mig om, når der på den anden side ikke er nogen klar og væsentlig kommunikation!!!

For ikke at nævne igen de beløb, de bad mig om at spille i begyndelsen for at fuldføre mit væddemål, og til sidst undskyldte de til mig, fordi det trods alt var en fejl...Den ene til at spille 46€, den anden til at spille men 38€, så 29€ og intet skete, og jeg kunne ikke få mine penge igen.... Hele historien er i screenshots....

Jeg håber, at sagen ender ordentligt og ikke sker igen for en anden person... Det er ærgerligt at lægge vores penge, indbetalingerne foretages med det samme, og der er sådanne besvær og dårlig behandling for hævning!!!!

Igen TAK for alt...!!!!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
\ Oversættelse

de lukkede selv chatten igen...


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Så jeg vil her skrive de forskellige og mærkelige versioner fra det første øjeblik, jeg anmodede om en tilbagetrækning, og selvfølgelig vil jeg nedenfor sende dig så mange skærmbilleder, som jeg kan for at bevise for dig, at mine ord og min hidtil usete lidelse er sande... Pas på ... Jeg er ikke så bekymret for forsinkelse, hvilket selvfølgelig ikke giver mening, men den meget dårlige information og kommunikation...

Så da jeg anmodede om min udbetaling på €700, startede det en utrolig situation, der fortalte mig, at jeg skal spille et beløb for at fuldføre mit væddemål...Jeg fik at vide €46...Intet..Så skal jeg spille €38...Intet...Så € 28. .Til sidst undskyldte de og fortalte mig, at de lavede en fejl, og at jeg havde fuldført mit væddemål... UTROLIGT????

Så dagene gik, og de fortalte mig, at jeg skulle rense Chrome, og at jeg skulle skifte browser... Jeg gjorde det... Selvfølgelig, ingenting igen... Dagene gik, jeg sendte e-mails indigneret, intet svar.. Så efter min egen opfordring sagde jeg til dem, at jeg skulle sende mine oplysninger til identifikation og for hurtigere tilbagetrækning, og de beder mig sende dem i hånden til økonomiafdelingen!!!!!!! Dokumenter??? De siger ja.... og med officielle dokumenter.... Jeg fik selvfølgelig aldrig svar.... Jeg har sendt dem 6 mails...!!! 19 dage til dato taler jeg dagligt med livechat, og vi konkluderer, da de skal se hele historien igen, at mit problem vil blive løst så hurtigt som muligt, og hvordan det er en prioritet!!!!!!19 dage...!!!!Fra 27/01/2024…..Jeg kan fortælle dig, hvor mange gange jeg pludselig blev blokeret på den måde og måtte skrive dem igen….Også nogle repræsentanter fortalte mig, at de ikke har kommunikation med den relevante afdeling og nogle andre, at de taler direkte med økonomiafdelingen og ser mit problem... Fortæl mig efter alt dette, hvad jeg skal stole på, hvad jeg kan forvente, og hvordan man behandler denne situation...?????Så jeg sender dig nedenfor så meget af hvad jeg har fortalt dig, for at du skal tro, at mine ord er sande...

Mine penge, de penge, jeg vandt, mens jeg selvfølgelig har foretaget indskud på næsten €300, er stadig derinde, og jeg venter stadig på at få dem... Hvorfor? Jeg har aldrig oplevet sådan en situation før, mens jeg er kunde hos flere bettingfirmaer...!!!!!

Tak, og jeg sender dig screenshots, men desværre for dig er de på græsk...

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
\ Oversættelse

€500 blev trukket fra €700 på min konto... Jeg ved ikke hvorfor, og jeg har ingen oplysninger om noget... Jeg håber grunden er, at udbetalingen vil blive foretaget for €500, for som de fortalte mig Jeg er på niveau 1 og sådan er reglerne....

Forventer…..

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

For at være ærlig, som altid i denne diskussion, så jeg lige dette opført på min konto, og jeg venter…..Forhåbentlig ikke flere forhindringer..!!!!

file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har lige endelig modtaget de 500€ på min konto...Jeg fortalte dig, at uanset hvad der sker, vil jeg være helt ærlig....Men...!!!!!!!!

For de resterende €200 talte jeg med livechat igen, og fordi det giver mig en fejl igen, når jeg trækker ud, bliver jeg nødt til at vente på økonomiafdelingen igen for en manuel tilbagetrækning…..Jeg mener????Endnu 20 dage???? ?

Åh nej, gutter, jeg vil ikke tro det...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.


Kære nikolakis68,

Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Polestar Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Polestar Casino ,

Vil du venligst kommentere og give dokumentation for bedre at forstå problemet? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Du har læst hele historien og draget dine egne konklusioner...Endnu mere specifikke rapporter bliver lavet på forummet....Der er 200€ tilbage, så jeg efter hvad jeg kan se vil lide al denne forsinkelse og besvær igen... .Vores aflejringer absorberes med det samme...Hvorfor? sådan en forsinkelse i udbetalinger????Hvordan kan jeg have tillid til at satse mine penge i sådanne situationer...???Jeg venter igen fra begyndelsen på at få de sidste €200...Mine penge!!!!!

To meget store problemer jeg står over for….. Utroligt sent tilbagetrækning og meget dårlig opdatering og hjælp fra live support…Det fungerer fuldstændig uafhængigt af økonomiafdelingen..Der er ingen kommunikation…!!!!

Desværre..!!!!

Tak Petronela for hjælpen...

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
\ Oversættelse

Læs videre i skærmbillederne og drag dine egne konklusioner...!!!!!!!!

Jeg spørger dem, hvad der sker med tilbagetrækningen af de resterende €200, og de fortæller mig, at vi for 4 dage siden fik dine oplysninger, så vær tålmodig!!!!!!!!Hvis det er muligt????Men jeg har allerede tilbagetrukket Jeg skriver til dem, har du mine oplysninger……jeg mener, hver gang jeg trækker tilbage, skal jeg sende mine oplysninger med dokumenter??????……Og de blokerede min chat……Det er virkelig UACCEPTABEL OPFØRSEL….! !!!!!!!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
\ Oversættelse

UTROLIGE SITUATIONER….En måned nu behandler de…..og behandler…..og behandler en tilbagetrækning……!!!!!De lukker mig allerede ned, fordi de skifter vagter og igen for at forklare!!!! !!!!

EN MÅNED TIL AT FÅ MINE PENGE!!!!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
\ Oversættelse

Min konto er lige nulstillet, og jeg venter på at se, hvad der sker....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Mine penge gik ind på min konto! Jeg fortalte dig, at alt sker, og hver ny udvikling vil blive offentliggjort. med min egen vedholdenhed lykkedes det os at få hvad???De penge, der tilhører mig!

En komplet tilgangsopdatering følger senere, og alle kan beslutte, om de skal stole på Polestar Casino eller ej...

Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,

Tak, fordi du henvendte dig!

Vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i udbetalingen af dine udbetalinger. Som du nævnte, er hele dine gevinster blevet udbetalt.

Lad os venligst vide, hvis vi kan hjælpe med noget andet.

Med venlig hilsen

Polestar administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, nikolakis68, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Petronela Tak..Ja, klagen kan lukkes..Jeg fik mine penge med hårdt arbejde og mange meningsløse samtaler.Dette er resultatet.Jeg anbefaler selvfølgelig ikke nogen af mine folk at stole på deres penge, da at indse og Det tager så meget tid og besvær at gennemføre din udbetaling. Det er en skam at ville spille og vente en måned på at se dine penge på kontoen!

Lad alle se historien og bestemme...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, nikolakis68, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere