Spilleren fra Tyskland anmodede om sletning af hendes data og en permanent blokering fra spil, da hendes konto forblev aktiv på trods af hendes flere klager over tab og ludomani. Klageteamet forlængede svartidsrammen for at give hende den nødvendige kommunikation vedrørende sin ludomani. Men på grund af hendes manglende svar, blev klagen afvist.
Min konto er ikke spærret, selvom jeg flere gange har skrevet og klaget over tab og ludomani. Jeg vil have denne side til at slette mine data og blokere mig fra spil for evigt!
Hej findikfistik86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg skrev tydeligt, at jeg er afhængig af gambling
Hej findikfistik86,
Send venligst meddelelsen, hvor det tydeligt fremgår, at den er sendt til Posido Casino, med et tidsstempel, og at du har nævnt ludomani til nikolas.b@casino.guru .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
