Spilleren fra Brasilien havde problemer med at bekræfte sin konto i kasinoet. Efter at vi kontaktede kasinoet, anmodede dets repræsentant om at uploade et kontoudtog til bekræftelsen. Da spilleren uploadede dokumentet, blev hans konto verificeret, og han var i stand til at foretage en udbetaling. Vi lukkede klagen som løst.
Godnat. Jeg har et problem i dette hus siden den 15/01. De beder om at sende dokumenter, der beviser min bopæl, og jeg har allerede sendt min kreditkortregning adskillige gange, og de accepterer den ikke. Da kontoudtoget er et gyldigt dokument i henhold til reglerne på webstedet. Ved afsendelse ser det ud til, at der kan sendes skærmbilleder, men de accepterer det ikke. De bad mig sende det i PDF, og jeg har allerede sendt det, og de accepterer det ikke. De beder mig sende endnu et bopælsbevis, og det har jeg ikke, for jeg bor hos mine forældre, og det har jeg ikke. Erklæring om bopæl autentificeret i en notar accepterer heller ikke. Nu beder de om at sende filen uden ændringer, og jeg er nødt til at låse PDF-filen op, fordi den er spærret af sikkerhed af banken, og de accepterer kun åbningen gennem CPF-nummeret. Med det ønskede jeg, at mit dokument skulle accepteres, så min fortrydelse kunne behandles. På alle websteder accepterede de det uden problemer, og på denne accepterede de det ikke. Dokumentet er vedhæftet.
Kære julioamancio081291,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, om bekræftelse af din bopæl er den sidste hindring for at bekræfte din konto?
Vil du være i stand til at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede sendt aftryk af samtalen mellem mig og bookmakeren via e-mail.
Kære julioamancio081291,
tak for din besked. Vil du venligst oplyse, om du har indsendt andre dokumenter til kasinoet for at bevise din bopæl? Blev de accepteret? Lad mig venligst vide. Jeg afventer dit svar.
Jeg sendte flere dokumenter med min erklæring korrekt, hvor min adresse fremgår, og den er inden for gyldighedsperioden på 6 måneder. Jeg har ikke et andet dokument lige nu, fordi jeg bor hos mine forældre. Jeg venter på min mobilregning, så jeg kan sende den til dem, da de sagde, den blev accepteret, men den kommer nok først i næste måned. Derfor ønskede jeg, at verifikationen skulle accepteres, da det er et gyldigt dokument.
Mange tak, julioamancio081291, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej julioamancio081291,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Posido Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Hvad var årsagerne til ikke at acceptere spillerens dokumenter?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget et ændret kontoudtog fra dig. Derfor blev det ikke accepteret til verifikation.
Vi råder dig venligst til at kontakte din bank og bede dem om at give kontoudtoget i PDF via e-mail, og send os venligst kontoudtoget i original som modtaget fra dem.
Du kan også downloade det officielle kontoudtog via deres hjemmeside og give os den originale PDF for at udføre din kontobekræftelse.
Vi forsikrer dig om, at dokumentet vil blive kontrolleret med prioritet, så snart vi modtager det.
----------------------------
Kære Natalia,
Vi har sendt dig beviset for det ændrede dokument på din e-mail.
Tak for dit samarbejde!
Bedste ønsker,
Posido
Jeg forstår. Men banken har allerede sendt mig opgørelsen på e-mail, jeg har lige fjernet adgangskoden, så du kunne se den. Jeg uploader den blokerede original på dit websted, så du kan se det. Adgangskoden er 02894. Du kan åbne den, hvis du vil. Jeg sender et billede med den mail, jeg fik fra banken, så I kan se, at jeg ikke lyver.
Kære kunde,
Tak, fordi du har leveret det påkrævede dokument.
Vi informerer dig venligst om, at din konto er blevet bekræftet.
Bedste ønsker,
Posido
Kære Posido Casino, mange tak for informationen!
Kære julioamancio081291, kan du bekræfte, om din konto blev bekræftet, og om din anmodning om udbetaling blev behandlet?
Kære julioamancio081291,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
