Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at efter vedvarende kommunikation med casinoets live chat og anmodning om supervisorens navn, blev udbetalingen behandlet, og betalingen blev modtaget efter 12 dage. Klagen blev markeret som løst af os.
Den 27/07/24 anmodede jeg om en hævning på $500. Jeg har chattet med agenter via live chat flere gange om status for tilbagetrækningen, men de fortæller mig altid bare at vente. Det er allerede 12 dage siden. Siden oplyser, at kontobekræftelse ikke er påkrævet.
Hej allesammen. Du kan lukke min klage. Jeg skrev til livechatten hver dag og blev altid afskrækket. I dag prøvede jeg noget andet og spurgte agenten om navnet på hans supervisor/chef. Det fik jeg selvfølgelig ikke, men sjovt nok, efter jeg lukkede chatten, blev min hævning foretaget med det samme, og jeg modtog betalingen.
Jeg er glad for, at det virkede efter 12 dage, men jeg kommer bestemt aldrig til at spille der igen. Tak skal du have!
Kære WhiteShark,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
