Spilleren fra Portugal indsatte, spillede og anmodede om en udbetaling på €220 hos Casino Posido. Siden da havde hun ikke været i stand til at få adgang til kasinoets hjemmeside og var bekymret over status for hendes udbetaling og resterende saldo. Vi foreslog at rydde cookies og cache, hvilket ikke løste problemet. Da hun skiftede fra hjemmeinternet til mobildata, fik hun med succes adgang til kasinoets hjemmeside. Klagen blev markeret som løst.
God eftermiddag.
I går spillede jeg på Casino Posido for første gang. Jeg foretog indbetalinger, spillede, og i går aftes anmodede jeg om en hævning på 220 euro, hvilket gav nogle penge til at spille igen.
Men siden i morges har jeg forsøgt at få adgang til kasinoets hjemmeside uden held. Jeg har prøvet både på min computer og min telefon, men intet virker. Jeg får følgende besked: "posido158.com refused to connect". Så jeg kan ikke logge ind, kontrollere, om min udbetalingsanmodning blev behandlet, eller se, hvad der skete med de resterende penge, jeg efterlod der. Var kasinoet blokeret eller sådan noget?! Jeg er bange for, at jeg måske har mistet alt.
Kære anasofiateodoro3,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, og den virker for os uden problemer.
Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik og derefter få adgang til kasinoets hjemmeside https://posido.com/ igen?
Vil du være venlig at rådgive, om du bruger VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg har endda prøvet at logge ind via computeren og en anden mobiltelefon.
Jeg bruger ikke VPN eller IP-maskering..
Hvis problemet er at spille i Portugal, skal du ikke engang skulle åbne hjemmesiden, indbetale og spille.
Ok, nu prøvede jeg at slukke for internettet derhjemme og kun bruge mobildata, og det lykkedes mig at få adgang til kasinoets hjemmeside.
Tak.
Kære anasofiateodoro3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
