Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet kasinoet om at lukke hendes konto på grund af spilleafhængighed, men hendes anmodninger blev ubesvaret, og hendes konto forblev åben. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at nå ud for at få yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men spilleren gav ikke de nødvendige detaljer. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.
Hej, jeg har allerede informeret casinoet flere gange om, at jeg er afhængig af gambling, og at de venligst bør lukke min konto.
Der sker ikke noget!
Chatten henviser mig til e-mail-kontakt, men jeg får simpelthen ikke svar, og min konto er ikke blokeret.
Kære Uschi1811,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@posido.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem for første gang? Kan du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg modtog i alt 3 forskellige e-mailadresser fra chatten.
Chatten henviser mig altid via e-mail, og jeg får ikke svar.
Første gang jeg
Kasino skrevet i begyndelsen af februar.
Tak for dit svar, Uschi1811. Jeg beklager meget, men du har ikke givet alle de nødvendige oplysninger. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
