Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod Posido Casino for kontosletning og anmodninger om tilbagebetaling, der ikke er blevet besvaret. Han citerer sin spilleafhængighed og hævder, at kasinoet ikke har en gyldig licens til det tyske marked, og kræver tilbagebetaling af hans indskudte midler.
Mine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en officiel klage over online casinoet Posido. På trods af gentagne e-mail-kontakt har jeg ikke modtaget et svar på mine gentagne anmodninger om at slette min konto og refundere mine indbetalte midler.
Jeg har en dokumenteret ludomani og er derfor ikke ansvarlig for spil. Posido Casino har ikke en gyldig licens til det tyske marked, hvorfor jeg er berettiget til tilbagebetaling af alle indskudte beløb. Virksomheden har undladt at beskytte mig på trods af min problematiske spilleadfærd og har indtil videre ignoreret mine anmodninger.
Jeg opfordrer dig derfor indtrængende til at overtage min sag og tage alle nødvendige skridt for at opnå en hurtig og lovlig løsning. Vedlagt finder du alle relevante oplysninger om min konto og mine tidligere forsøg på at kontakte mig.
Tak for din støtte og jeg ser frem til din feedback.
Venlig hilsen
Kære davejackson95,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan nå mig på kl veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, tak for det hurtige svar.
Jeg har allerede ansøgt om selvudelukkelse fra alle kasinoer med licens i Tyskland, og dette er allerede trådt i kraft.
Jeg har kontaktet Posido Casino flere gange igen, men desværre uden held.
I mellemtiden modtager jeg stadig tilbud via mail og sms, så jeg begynder at føle, at jeg bliver flået.
Det skal ikke ske, at en udbyder får lov til at lege med folks afhængighed/sygdom på denne måde.
Jeg håber i kan hjælpe mig og have en god dag.
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
